Klachtbehandelaar / Secretaris Commissie Bezwaarschriften 32u/w

Standplaats: RAALTE
Duur: 26-10-2027 - 26-01-2028
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 07-10-2026

Organisatie:
We zijn de gemeente Raalte en mensen werken graag bij ons om wie we zijn. We zijn positief, we doen het samen en het liefst stropen we onze mouwen op. De drang om vooruit te willen en het lef om buiten de lijntjes te kleuren, kenmerkt ons. We zijn op zoek naar jou als jij een bijdrage wilt leveren aan onze samenleving. Want die staat niet stil. Onze inwoners dagen ons iedere dag uit om samen met hen het leven in de gemeente Raalte nog mooier te maken.

Je krijgt bij ons niet alleen werk dat ertoe doet, je krijgt bij ons ook de ruimte en het vertrouwen om het verschil te maken. De gemeente Raalte groeit. En dat geeft kansen. Groei jij mee?

Opdracht

Het cluster juridisch van domein Bedrijfsvoering bestaat uit 9 gedreven collega’s die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de 2e-lijns advisering op het organisatiebrede gemeentelijke werkveld, inclusief bezwaar en beroep, klachtencoördinatie, coördinatie Woo-verzoeken. Ook is binnen het cluster de juridische kwaliteitszorg en de juridische controlfunctie belegd.

Als klachtbehandelaar behandel je klachten onafhankelijk, zorgvuldig en oplossingsgericht. Je zoekt waar mogelijk vroegtijdig het contact, voert gesprekken en helpt escalatie voorkomen. Je bewaakt de voortgang en kwaliteit van het klachtproces en adviseert medewerkers en management. Je kijkt daarbij verder dan de individuele klacht: je herkent patronen en signalen en vertaalt deze naar verbeterpunten. Zo draagt klachtbehandeling bij aan betere dienstverlening en een lerende organisatie.

Daarnaast vervul je samen met een collega de secretarisrol van de onafhankelijke commissies voor het behandelen van bezwaarschriften. Je beoordeelt bezwaarschriften, bereidt hoorzittingen voor, ondersteunt de commissies en onderhoudt contact met indieners, gemachtigden en betrokken vakdomeinen. Je bewaakt termijnen en stelt conceptadviezen op.

Als achtervang van de Woo-coördinator ondersteun je bij de juridisch correcte en tijdige behandeling van Woo-verzoeken. Je adviseert behandelaars en ondersteunt waar nodig bij complexe verzoeken, zienswijzen, anonimiseren en openbaarmaking.

De combinatie van deze werkzaamheden is bewust gekozen. Klachten, bezwaren en Woo-verzoeken raken allemaal aan rechtsbescherming, behoorlijk bestuur, zorgvuldige besluitvorming en dienstverlening. De signalen die hieruit komen, helpen ons om het werk steeds beter te doen.

De plek is bovendien nog in ontwikkeling. We bewegen van een vooral coördinerende rol naar meer centrale regie op professionele, onafhankelijke en juridisch deskundige klachtbehandeling. Je krijgt daarom ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de rol en het proces.

Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste medewerker en is dus een ingebedde functie met leiding en toezicht en zij-aan-zij werkzaamheden.

Functie-eisen:
Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in een juridische richting.
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie en/of klachtbehandelaar.
Aantoonbare werkervaring bij een overheidsinstelling.

Wensen:
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie én klachtbehandelaar.
Aantoonbare werkervaring met het adviseren van medewerkers en management betreft de afhandeling van klachten.
Aantoonbare kennis van en werkervaring met de Wet open overheid.
Aantoonbare kennis van en werkervaring met de algemene wet bestuursrecht.
De kandidaat voegt een persoonlijke motivatie toe waarin wordt ingegaan op werkervaring bij vorige opdrachtgevers betreft de inzet om mee te bouwen en initiatief te nemen in de ontwikkeling van een functie/afdeling. De motivatie is door de kandidaat zelf geschreven.