Klachtbehandelaar / Secretaris Commissie Bezwaarschriften

Als klachtbehandelaar behandel je klachten onafhankelijk, zorgvuldig en oplossingsgericht. Je zoekt waar mogelijk vroegtijdig contact, voert gesprekken en helpt escalatie voorkomen. Je bewaakt de voortgang en kwaliteit van het klachtproces en adviseert medewerkers en management. Je herkent patronen en signalen en vertaalt deze naar verbeterpunten om bij te dragen aan betere dienstverlening en een lerende organisatie.

• Klachtbehandeling: Onafhankelijke afhandeling van klachten, vroegtijdig contact, gespreksvoering, bewaking van voortgang en kwaliteit, advies aan medewerkers en management, signalering van patronen en verbeterpunten.
• Bezwaarschriften (secretarisrol): Samen met een collega secretaris van onafhankelijke commissies; beoordelen van bezwaarschriften, voorbereiden van hoorzittingen, ondersteunen van commissies, contact met indieners, gemachtigden en vakdomeinen, bewaken van termijnen en opstellen van conceptadviezen.
• Woo-ondersteuning: Achtervang van de Woo-coördinator; ondersteunen bij juridisch correcte en tijdige behandeling van Woo-verzoeken, adviseren van behandelaars en ondersteunen bij complexe verzoeken, zienswijzen, anonimiseren en openbaarmaking.

De combinatie van werkzaamheden raakt aan rechtsbescherming, behoorlijk bestuur, zorgvuldige besluitvorming en dienstverlening. De signalen uit klachten, bezwaren en Woo-verzoeken worden gebruikt voor verbeteringen. Je krijgt ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de rol en het proces. Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste medewerker; het is een ingebedde functie met leiding en toezicht en zij-aan-zij werkzaamheden.

• Onafhankelijke, zorgvuldige en oplossingsgerichte werkwijze
• Communicatief vaardig en vaardig in gespreksvoering
• Vermogen om patronen en signalen te herkennen en te vertalen naar verbeterpunten
• Juridisch inzicht bij klachten, bezwaren en Woo-verzoeken; adviesvaardigheden richting behandelaars en management
• Procesbewaking en nauwkeurigheid bij termijnen, dossiers en conceptadviezen
• Ervaring met hoorzittingen en ondersteuning van commissies is een pré

Gevraagd

Aanbod

• Startdatum: 26-10-27.
• Looptijd: 3 maanden.
• Locatie: Raalte.
• Aantal uren: 28-32 uur per week.
• Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit 08-10-26.

Waar je gaat werken

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.