Coördinator Trainingen & Klantcontact bij het Nederlandse Rode Kruis

Als Coördinator Trainingen organiseer je EHBO- en BHV-trainingen voor zakelijke klanten. Je begeleidt aanvragen vanaf het eerste contact tot en met de praktische afstemming en administratieve verwerking. Je bespreekt de wensen van de klant, adviseert over passende cursussen binnen het standaardaanbod en zorgt dat instructeurs, locaties en trainingen op elkaar aansluiten.

Daarbij heb je regelmatig te maken met verschillende beschikbaarheden, meerdere trainingslocaties en wijzigingen in de planning. Jij houdt het overzicht, denkt mee over oplossingen en zorgt dat alle betrokkenen weten waar zij aan toe zijn. Is een instructeur niet beschikbaar of sluit de gewenste datum niet aan op de beschikbare capaciteit? Dan onderzoek je de mogelijkheden en stem je een passend alternatief af.

Naast het organiseren van trainingen heb je oog voor commerciële kansen. Je herkent aanvullende opleidingsbehoeften en schakelt met accountmanagement wanneer een klant een maatwerkvraag heeft. Ook denk je mee over hoe de dienstverlening en interne processen beter kunnen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het aannemen en opvolgen van aanvragen voor EHBO- en BHV-trainingen.
• Het onderhouden van klantcontact en adviseren over het standaard cursusaanbod.
• Het inplannen van trainingen, instructeurs en locaties.
• Het oplossen van planningsvraagstukken rondom capaciteit en beschikbaarheid.
• Het bewaken van de voortgang en tijdig signaleren van knelpunten.
• Het verwerken en controleren van klant-, cursus- en planningsgegevens.
• Het uitvoeren van een eerste controle op facturen van instructeurs en locaties.
• Het herkennen van commerciële kansen en doorzetten van maatwerkvragen naar accountmanagement.
• Het voorstellen en doorvoeren van verbeteringen in processen en werkwijzen.

Je bent klantgericht, werkt nauwkeurig en krijgt energie van een functie waarin je veel schakelt. Je kunt zelfstandig aan de slag, stelt prioriteiten en blijft rustig wanneer de planning verandert. Je communiceert duidelijk met klanten, instructeurs en collega’s en komt afspraken na. Daarbij denk je praktisch: je signaleert een probleem en gaat actief op zoek naar een oplossing.

Daarnaast beschik je over:

• Mbo+ of hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal één jaar relevante ervaring in planning, klantcontact, administratie of een vergelijkbare functie.
• Ervaring met administratieve systemen.
• Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om overzicht te bewaren in een dynamische omgeving.
• Analytisch en probleemoplossend vermogen en gevoel voor commerciële kansen.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

Je krijgt een afwisselende functie voor 32-40 uur per week, met ruimte om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen. Je komt terecht in een betrokken team waarin collega’s samenwerken om trainingen goed te organiseren en klanten verder te helpen.

Verder kun je rekenen op:

• Een salaris volgens schaal 8 van de cao Rode Kruis, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en flexibele werkmogelijkheden.
• Ruimte om mee te denken over verbeteringen en deze ook uit te voeren.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Werk waarmee je bijdraagt aan de maatschappelijke missie van het Rode Kruis.
• Opdracht loopt tot en met januari 2027, met kans op verlenging.

Het Nederlandse Rode Kruis is een maatschappelijke noodhulporganisatie die zich inzet voor mensen in nood, dichtbij en ver weg.

Rode Kruis Trainingen verzorgt jaarlijks EHBO- en BHV-cursussen voor duizenden deelnemers. Samen met een landelijk netwerk van instructeurs en trainingslocaties helpt de organisatie mensen om hulp te kunnen bieden wanneer dat nodig is. Als Coördinator Trainingen lever jij hier een praktische bijdrage aan: jij zorgt dat de organisatie achter deze trainingen goed geregeld is.