Customer Service Coordinator (Spare Parts)

Wij zijn op zoek naar een Customer Service Coordinator (Spare Parts). Staat bij jou service op de eerste plek en haal jij energie uit het snel en vakkundig afhandelen van spare parts aanvragen voor onze wereldwijde klanten? Dan nodigen wij je graag uit voor een kennismaking en rondleiding bij Moba!

Al bijna 80 jaar maakt Moba totaaloplossingen voor het sorteren, verpakken en verwerken van eieren die overal ter wereld verkocht worden. Door de jaren heen is Moba uitgegroeid tot een wereldmarktleider met systemen in 111 verschillende landen, waar dagelijks ruim 1 miljard eieren mee verwerkt worden. Van ontwerp, ontwikkeling, productie en installatie tot service, het gebeurt allemaal in Barneveld.

De afdeling spare parts bestaat uit 6 collega’s. Als specialist behandel jij alle aanvragen voor reserveonderdelen in jouw regio. Deze aanvragen kunnen direct van een klant komen maar ook van onze service of sales afdelingen en monteurs op locatie. Met elke aanvraag ga jij direct proactief aan de slag en pak jij de regie over het hele proces. Je bent op de hoogte van de actuele prijzen en voorraad van de onderdelen en je weet hoe de order op de plek van bestemming komt. Je schakelt hiervoor met verschillende afdelingen en zorgt ervoor dat de klant naar tevredenheid wordt geholpen.

Verder behandel je vragen en klachten, hou je alle systemen up-to-date en denk je mee over hoe wij onze klanten nog beter van dienst kunnen zijn. Samenvattend een veelzijdige functie waarin je veel verantwoordelijkheid en vrijheid krijgt, jij bent hét aanspreekpunt binnen Moba voor spare parts in jouw regio.

Jouw takenpakket omvangt onder andere:

•Fungeren als sparringpartner/adviseur voor klanten en signaleert commerciële kansen.
•Ontvangen, verwerken en coördineren van alle binnenkomende aanvragen voor verzending en verkoop van spare parts;
•Klanten informeren over de orderstatus en alle andere orde gerelateerde vragen;
•Bewaken van orderafhandeling en rapporteren van problemen, inclusief levertijden en technische problemen;
•Het gebruik promoten van onze tools (bijv. documentatie, webshop, enz.) om de afhandelingstijd te verminderen en een efficiënter proces te realiseren;
•Het beheer van de web-interface (webshop).
•Bewaken en uitwerken van het logistieke proces;
•Zorgdragen voor een correcte uitvoering van het RMA-proces;
•Bijdragen aan het continue verbeteren van de processen en de afdeling.

• Samen werk je als één team aan het duurzame succes van onze klanten en bouw je aan sterke, betrokken relaties;
• Je doet wat je belooft door heldere afspraken te maken, die na te komen en eerlijk samen oplossingen te zoeken, zodat je vertrouwen opbouwt bij klanten én collega’s;
• Met respect geef je elkaar opbouwende feedback om samen duurzaam te groeien;
• Je blijft continu leren, verbeteren, innoveren en jezelf uitdagen om zo echt impact te maken voor klanten, collega’s, jezelf en de wereld om je heen;Je bent zelfstandig, vanaf het eerste moment pak jij de regie over het hele proces;
• Je stelt je flexibel op en je bent in staat om snel te schakelen tussen verschillende vraagstukken;
• Je bent zelfverzekerd, sociaal vaardig en goed in het bouwen en onderhouden van relaties met collega’s en klanten;
• Administratief ben je sterk; je gaat accuraat en nauwkeurig te werk.

• Mbo+/hbo werk- en denkniveau;
• Een aantal jaar werkervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur binnen een technische omgeving;
• Affiniteit met techniek en machines, je vindt het leuk om onze machines te leren kennen zodat je ook weet over welk onderdeel iemand het heeft als de beschrijving iets minder nauwkeurig is;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, elke aanvullende taal is een pré;
• Je beschikt over goede computervaardigheden, bij voorkeur met ERP systemen;
• Je weet hoe je technische documentatie moet raadplegen.

• Jij krijgt
  27 vakantiedagen en 13 rooster vrije dagen (fulltime);
• Jij krijgt
  Een vaste eindejaarsuitkering van 10% en vakantietoeslag van 8%;
• Jij krijgt
  Ruimte om eigen werktijden in te delen en een thuiswerkregeling;
• Jij krijgt
  Uitstekende CAO, wij nemen deel aan de Metalektro CAO;
• Jij krijgt
  Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Jij krijgt
  Uitstekende pensioenregeling (PME);
• Jij krijgt
  Diverse secundaire arbeidsvoorwaarden als nationaal bedrijfsfitnessplan Nederland en diverse collectieve verzekeringen;
• Jij krijgt
  Aanvullende activiteiten zoals een maandborrel en een actieve personeelsvereniging.