Service Delivery Manager | IT | Omgeving Utrecht | Hybride | Auto van de zaak

• Je tilt de klantbeleving naar een hoger niveau;

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor onze klanten op operationeel en tactisch niveau en bouwt aan duurzame relaties;

• Je organiseert en leidt de service review meetings en bespreekt de Service Level Rapportages;

• Je signaleert commerciële kansen die voortkomen uit klantbehoeften en de dienstverlening.

• Je beheert, monitort en optimaliseert de SLA’s, XLA's, DAP en KPI-resultaten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties;

• Je signaleert knelpunten in de dienstverlening en neemt de regie om deze weg te nemen;

• Je bekijkt onze interne processen en verbetert deze continu om efficiënter en effectiever te werken.

• Je neemt het eigenaarschap over de totale dienstverlening;

• Je vertaalt klantvragen en behoeften naar concrete acties voor onze teams; Infra & Workplace, Security en Data & AI.

Gevraagd

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als Service Manager IT, Service Delivery Manager of in een vergelijkbare functie;

• Ervaring binnen een MSP, MSSP of IT-dienstverlener is een pre;

• Je hebt aantoonbare ervaring met het beheren van managed services contracten;

• Je hebt kennis van ITIL;

• Je hebt goede communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels;

• Ervaring of affiniteit met ISO 27001 en/of de NIS2-richtlijnen is een sterke pre.

Aanbod

• Een bruto maandsalaris tussen de € 4.000 en € 5.500 (o.b.v. 40 uur), passend bij jouw ervaring en expertise;

• Een leaseauto, iPhone en een laptop;

• Combineer jouw werk met een Workation in het buitenland (1ma);

• Hybride Werken;

• Ruimte voor professionele groei met een persoonlijk opleidingsbudget en duidelijke doorgroeimogelijkheden;

• Een goede pensioenregeling (waarvan Asapcloud 60% betaalt);

• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (die kunnen oplopen tot 28 dagen);

• Een uitdagende functie binnen een groeiende, innovatieve organisatie, inclusief een compleet verzorgde lunch tijdens je kantoordagen.