Medewerker klantcontactcentrum

Als Medewerker Klantcontactcentrum (14010) - cluster DV in de regio Rotterdam ben je het eerste aanspreekpunt voor bewoners. Je luistert aandachtig, toont oprecht begrip en zorgt dat de Rotterdammer zich gehoord en goed geholpen voelt. Met jouw aanpak vertaal je complexe informatie naar heldere antwoorden, waardoor inwoners sneller verder kunnen en de dienstverlening van de gemeente verbetert.

Je staat midden in het klantcontact en richt je op Rotterdammers met uiteenlopende vragen en behoeften. Als Medewerker Klantcontactcentrum (14010) - cluster DV ben je een verbindende schakel tussen inwoners en gemeentelijke diensten. Je werkt in een team waar samenwerking en professionele houding belangrijk zijn; collega’s steunen elkaar en je wisselt ervaringen uit om de dienstverlening te verbeteren.

Je bent gedreven om mensen te helpen, durft eigenaarschap te nemen en staat open voor feedback. Daarbij blijf je professioneel en stressbestendig; je communiceert duidelijk en zorgvuldig met zowel inwoners als collega’s. Je ontwikkelt je verder in digitale vaardigheden en klantgerichtheid, en draagt bij aan verbetering door knelpunten te signaleren. Als Medewerker Klantcontactcentrum (14010) - cluster DV groei je mee met de dienstverlening en help je de gemeente haar belofte aan Rotterdammers waarmaken.

• Je beantwoordt telefonische vragen van Rotterdammers over diverse onderwerpen.
• Je past gesprekstechnieken toe om de hulpvraag helder te krijgen.
• Je zoekt informatie op in verschillende systemen.
• Je handelt vragen zoveel mogelijk direct zelf af.
• Je meldt terugkerende knelpunten en verbeterpunten.
• Je zorgt voor een snelle en zorgvuldige afhandeling.
• Je bent inzetbaar voor verschillende vormen van klantcontact.

Gevraagd

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-3 opleiding.
• Je hebt minimaal één jaar werkervaring met mondeling klantcontact, face-to-face of telefonisch.
• Je beheerst de Nederlandse taal op minimaal B2 niveau, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je beheerst de Engelse taal op minimaal B1 niveau, zowel mondeling als schriftelijk.