Klantconsulent in Almere! Almere

Vacatureomschrijving

Als geen vraag voor jou te gek is. Als je durft door te vragen. Als je denkt in oplossingen.
Onze afdeling klantservice is regelmatig op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde collega’s.
Denk je dat dit echt een baan is voor jou? Solliciteer dan direct en word onze collega op de afdeling klantservice! Wij maken van iedere dag een uitdaging en geen enkele dag is hetzelfde.

Organisatie
Woningstichting GoedeStede is met circa 8700 woningen een middelgrote corporatie in Almere. Bij ons werken zo’n 55 enthousiaste collega’s. De sfeer is informeel en de lijnen zijn kort. We hebben drie afdelingen: Woondiensten, Vastgoed en Financiën. Samen zette wij onze talenten in en doen wij ons werk met een glimlach. Wij leveren een maatschappelijke bijdrage ten aanzien van de thema's beschikbaarheid, betaalbaarheid, kwaliteit, leefbaarheid en duurzaamheid. Hierover maken we prestatieafspraken. Daarbij wegen we steeds de belangen tussen onze inzet voor de huurders (de mensen), de woningen (de stenen) en de financiële mogelijkheden (het geld). Op deze manier werken we aan eengewoon goed thuis voor onze huurders.
Voor meer informatie kun je terecht op onze website .

Zo ziet jouw werkdag eruit
Je gaat werken op onze afdeling klantservice, waar je, voor 99% aan de telefoon, samen met collega’s het eerste aanspreekpunt bent voor onze klanten. Van een woningzoekende die een vraag heeft over ons aanbod, een huurder met een reparatieverzoek tot een huurder die al 20 jaar bij ons huurt en waarvan de huurwoning gerenoveerd gaat worden. Jij bent verantwoordelijk voor het op een klantgerichte manier aannemen en een efficiënte manier afhandelen van deze vragen. Dit gebeurt voornamelijk telefonisch, maar ook via e-mail, WhatsApp of social media. Ook komen er klanten langs bij ons op kantoor, maar de meeste wel op afspraak. Alle contactmomenten leg je vast in ons primair klantsysteem. Natuurlijk lever je proactief een bijdrage aan de doorontwikkeling van het team en is er aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling.

Gevraagd

Dit is wat wij van je vragen om jouw rol goed uit te voeren

• Je bent klantgericht en hebt een positieve instelling.
• Je handelt klantvragen professioneel en zoveel mogelijk in één keer af via de verschillende kanalen.
• Je hebt een opleidingsniveau op MBO.
• Je bent stressbestendig en blijft klantvriendelijk als een gesprek soms moeilijk wordt.
• Ervaring in een soortgelijke functie is mooi meegenomen.
• Je bent van nature nieuwsgierig en je durft vragen te stellen.
• Je staat open voor feedback en geeft dit op jouw beurt ook aan anderen.
• Je pakt taken zelfstandig op en neemt verantwoordelijkheid.
• Je bent nauwkeurig en nauwgezet.
• Jouw Nederlandse schrijfvaardigheid is uitstekend.
• Je zorgt ervoor dat jouw informatie “up to date” blijft.

Aanbod

Arbeidsvoorwaarden
Wij bieden uitstekende arbeidsvoorwaarden. Jouw functie valt in schaal E van onze CAO Woondiensten tussen € 2.691,00 en € 3.286,00, gebaseerd op een fulltime werkweek van 36 uur per week. In eerste instantie krijg je een jaarcontract.

Informatie
Als je vragen hebt over deze baan, stuur dan een e-mail via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. ter attentie van Jolanda Steffens, coördinator klantservice.

Sollicitatie
Als je geïnteresseerd bent in deze baan, stuur je cv en korte motivatiebrief dan via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. ter attentie van José Mersie, P&O medewerker.

Uren

36 uur
In overleg, maximaal 36 uur.