Team Leider Customer Loyalty Amsterdam

Vacatureomschrijving

Verisure is de toonaangevende leverancier van beveiliging in Europa en richt zich op woningen en kleine bedrijven. Met meer dan 4 miljoen klanten over de hele wereld groeien we met de dag. Daarom zijn we op zoek naar een Teamleider om ons Customer Loyalty team op ons hoofdkantoor in Amsterdam te komen versterken.

Als Teamleider Customer Loyalty rapporteer je aan de Customer Loyalty Manager. Je werkt in een dynamische omgeving en je belangrijkste taken zijn het aansturen, begeleiden en coachen van de Retentie Operators (~10 professionals).

Ons Customer Loyalty team is verdeeld in 3 subteams. Jij zal komen te werken als Teamleider Commercial Retention: dagelijkse aansturing van het team, roosterplanning en ondersteuning van het team zijn je core verantwoordelijkheden. Deze functie helpt bij het ontwikkelen van commerciële communicatie om klanten te behouden, en zorgt voor hoge betrokkenheid & productiviteit van het team terwijl een hoge conversieratio behouden blijft.

Wat ga je doen?

• Je geeft leiding aan het Commercial Retention team (~10 personen);
• Coach, ontwikkel en motiveer het team met jouw energie en positieve instelling;
• Verdeel en prioriteer de werklast over het team;
• Dagelijkse follow-up met operators over hun prestaties en betrokkenheid;
• Ontwikkel nieuwe communicatie en processen om de klanttevredenheid en het slagingspercentage te verbeteren;
• Opstellen van dagelijkse targets en opvolgen van behaalde resultaten.

Gevraagd

Jij bent:

• Zeer energiek, gepassioneerd en hebt een "yes-can-do"-houding;
• Commercieel gericht: je begrijpt hoe je een commercieel gesprek voert, argumenten ontwikkelt op basis van gevoel en waarom mensen iets kopen;
• Toewijding om altijd je verantwoordelijkheid binnen het team waar te maken;
• Minimaal 2 jaar ervaring met het aansturen van een team;
• Bij voorkeur ongeveer 2 jaar ervaring in een sales- of callcenter omgeving

Aanbod

Wat we aanbieden:

• Competitief salaris overeen te komen op basis van ervaring (indicatief: gemiddeld 3.800€ incl. bonus)
• 20 Wettelijke dagen + 5 Extra Wettelijke dagen
• Gedeeltelijk thuiswerken
• Flexibiliteit in werkschema (36-40 uur)
• Doorgroeitraject naar Senior Teamleider en Manager in 1-2 jaar
• Maandelijkse teamevenementen
• Jong en getalenteerd team: gemiddelde leeftijd is 25 jaar
• Trainings- en leerplatform
• Kortingen in sommige overeenkomsten met partnerbedrijven, zoals fitness scholen
• Reiskostenvergoeding
• Bedrijfslaptop en bedrijfstelefoon

Herken je jezelf in het profiel, dan komen we graag met je in contact. Solliciteer via de bekende button of stuur je cv en motivatiebrief via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..
--

Over Verisure
Wist je dat er in Nederland 8 keer per minuut wordt ingebroken? Wil jij het verschil maken door mensen zich veiliger thuis te laten voelen? Bij Verisure geloven we dat het een mensenrecht is om je veilig te voelen. We beschermen wat het belangrijkst is voor gezinnen en kleine bedrijven. Verisure is Europa's toonaangevende leverancier van bewaakte alarmbeveiliging, actief onder 2 merknamen (Securitas Direct & Verisure). Het bedrijf heeft meer dan 3 miljoen klanten in 18 landen in Europa en Latijns-Amerika en heeft meer dan 20.000 werknemers en partners. Onze Nederlandse organisatie is sinds 2018 gegroeid van 80 naar ruim 500 medewerkers: we groeien hard en zijn daarom altijd op zoek naar talent om deze groei voort te zetten.