Teamlead Customer Administration Amsterdam

Vacatureomschrijving

Heimstaden is op zoek naar een Teamleider Customer Administration die zorgdraagt voor een klantgerichte administratie en servicekosten afhandeling voor huurders en interne en externe klanten. Het gaat om een fulltime functie bij hun op het hoofdkantoor in Amsterdam-Zuidoost. Kies je voor deze rol en organisatie? Dan kies je voor uitdaging in je werk, een dynamische werkomgeving en een internationale ambitieuze organisatie. Niet te vergeten natuurlijk de fijne collega's!

Dit ga je doen:

Als Teamleider Customer Administration ben jij het sleutelfiguur die onze ambitie om de meest klantvriendelijke verhuurder te zijn, mogelijk maakt. In deze dynamische rol geef je (hiërarchisch) leiding aan een team van Customer Administrators & Service Charge Administrators, waarbij je verantwoordelijk bent voor het waarborgen van een klantgerichte administratie en een efficiënte afhandeling van servicekosten. Jouw leiderschap is de drijvende kracht achter procesoptimalisatie, coaching van teamleden en het initiëren van verbeteringen binnen de afdeling. Ook draag je een actieve bijdrage door een stuk mee te werken met het team.

• Je optimaliseren van administratieve processen binnen de afdeling;
• Je coacht en begeleidt het Customer Administration Team in de dagelijkse gang van zaken;
• Je initieert procesverbeteringen en draagt bij aan operationele efficiëntie;
• Je treed op escalatiepunt voor complexe contract- en servicekosten gerelateerde zaken;
• Je rapporteert over afdelingsprestaties en implementeren van organisatie- en HR-beleid.

Dit alles doe je natuurlijk samen met jouw teams Customer Administration & Service Costs Administration. Samen met de Teamleider Customer Care en een Senior Rent Collection Officer rapporteer je aan de Head of Customer Administration.

Gevraagd

Binnen Heimstaden kijken ze graag niet alleen naar je ervaring en kennis, maar ook naar je competenties en persoonlijkheid. Om deze reden is een assessment onderdeel van de procedure.

Dit neem je mee:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar werkervaring, waarvan 1 jaar in leidinggevende rol;
• Je bent klantgericht, probleemoplossend en resultaatgericht;
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift;
• Ervaring met telefonisch klantcontact.

Aanbod

• Salaris tussen €4.250,00 en €6.250,00 bruto per maand.
• Jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband.
• Jaarlijks 28 vakantiedagen, de mogelijkheid om 5 vakantiedagen bij te kopen en 3 roostervrije dagen
• Reiskostenvergoeding van €0.23 per km of volledige ov-vergoeding (2de klas).
• Laptop en telefoon om je werk goed uit te kunnen voeren