Technical Support Operator, Lead Benelux Arnhem

Vacatureomschrijving

Wat ga jij doen:
Belangrijkste taken voor de afdeling zijn onder andere: Directe ondersteuning bieden aan servicetechnici bij probleemoplossing en reparatietaken, focus op software inclusief externe software-upload en geavanceerde externe probleemoplossing, turbineprestaties, het maken van VGA's (handleidingen voor technici), planning voor de turbines die stilstaan, het verstrekken van antwoorden op technische vragen van interne en externe klanten en deelnemen aan klantbijeenkomsten. Een nieuwe opdracht voor dit team zal zijn het technisch plannen van stilgevallen turbines. Het leveren van hoogwaardige technische ondersteuning aan serviceorganisaties om de stilstand van turbines te verminderen. Als onderdeel van Technische Ondersteuning maak je deel uit van een ervaren en toegewijd team, dat leiderschap neemt bij het implementeren van de strategie van de opdrachtgever, het ondersteunen van de Service- en R&D-organisaties en lokale bedrijfseenheden met technische kennis, het waarborgen van klantgerichtheid en veiligheid.

Verantwoordelijkheden:

• Je bent in deze leidende rol de schakel tussen de klant en het team en Offshore Technische Ondersteuning / Offshore Engineering.
• Dagelijks omgaan met stilgevallen turbines volgens een ploegenschema, gedeeltelijk werken in het weekend.
• Het toezicht houden op en monitoren van turbineprestaties en alarmstatus op dagelijkse basis met de focus op het identificeren van proactief onderhoud.
• Primaire contactpersoon tussen Offshore Technische Ondersteuning / Offshore Engineering en het team om de continuïteit van de gesprekken te waarborgen.
• Geavanceerde externe probleemoplossing.
• Ondersteuning bij technische planningswerkzaamheden met ERP-systeem (SAP).
• Ondersteuning ter plaatse bij het oplossen van moeilijk op te lossen/nieuwe problemen.
• Deelnemen aan door Offshore Technische Ondersteuning / Offshore Engineering geleide technische klantbijeenkomsten samen met de servicemanager en klantenmanager.
• Het evalueren van technische klantvragen en rapporten, en het verstrekken van antwoorden en presenteren van technische zaken tijdens klantbijeenkomsten.
• Het maken, bijwerken en onderhouden van handleidingen (VGA's) voor servicetechnici.
• Tijdige reacties geven en de service- en constructieorganisaties ondersteunen.
• Verzoeken afhandelen in ticketsystemen.
• Ervoor zorgen dat technische kennis binnen het team wordt gedeeld.

Gevraagd

Wat breng jij mee:

• Elektrische of mechanische opleiding in combinatie met ervaring in de windindustrie.
• Ervaring op het gebied van probleemoplossing in het veld of andere technische ervaring met de verschillende turbines.
• Geavanceerde pc-vaardigheden - SAP, Microsoft Office-suite.
• Goede kennis van WTG-besturingssystemen.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Competenties:

• Vermogen om effectief deel te nemen als onderdeel van een cross-regionaal team / Noord-Centraal Europa (NCE) team.
• Vermogen om taken te organiseren en prioriteiten te stellen.
• Vermogen om zowel met beperkte supervisie als als onderdeel van het team te werken.
• Goede pragmatische en probleemoplossende vaardigheden.
• Affiniteit om binnen verschillende systemen te werken om zo de oorzaak te identificeren en oplossingen te documenteren.
• Hoge aandacht voor detail en een solide toewijding aan kwaliteit.

Aanbod

Wat krijg jij:

• Direct op contract bij de opdrachtgever.
• Salaris van € 4000,00 - € 5000,00 , je wordt ingeschaald op basis van werkervaring en relevante opleiding.
• Uitdagende baan in een groeiende en internationale organisatie.
• Interne trainingen en opleiding.
• Fijne secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een uitgebreide veiligheidscultuur.
• Mogelijkheid om je vaardigheden en professionele ontwikkeling verder te ontwikkelen.
• Internationale loopbaanontwikkelingsmogelijkheden.

De functie-eisen zijn bedoeld als richtlijn. Vind je de functie interessant, maar voldoe je niet helemaal aan de eisen, dan hoeft dat geen probleem te zijn. Wij kijken verder dan je CV. Wil je meer weten over deze of over een andere vacature, neem dan contact met ons op.