Customer Success Manager (CSM) Delft

Vacature in het kort

Draag bij aan het optimaliseren van klantwaarde en til de klanttevredenheid naar een hoger niveau als Customer Success Manager bij een toonaangevende partner van Siemens DISW. In deze rol begeleid je klanten in het volledige traject, van onboarding tot aan hun succesvolle inzet van simulatiesoftware. Geniet van veel vrijheid, autonomie en de kans om door te groeien, met ondersteuning van een betrokken en ervaren team. Benieuwd naar de mogelijkheden voor jou in deze rol? Lees verder!

Volledige vacaturetekst

Wil jij ons helpen om de klanttevredenheid naar een (nog) hoger niveau te tillen? En word jij enthousiast van het optimaliseren van klantwaarde? Dan hebben wij een hele mooie functie voor je als Customer Success Manager bij Femto Engineering in Delft.

Wat ga je doen:
Femto Engineering is Expert Partner van Siemens Digital Industries Software (DISW), waarbij we ons richten op simulatiesoftware. Als een klant kiest voor één van deze oplossingen, heb je als CSM de volgende taken:

• Je begeleidt de klant tijdens het onboardingstraject, opleiding en de ondersteuning tijdens het gebruik.
• Je bent op de hoogte van het gebruik van de simulatiesoftware bij de klanten.
• Je verzamelt informatie over het gebruik van de software en deelt dit met je collega’s om te kunnen voldoen aan de verwachtingen van de klant.
• Je herkent kansen om de klant nog beter te kunnen ondersteunen in hun engineeringsproces.
• Je bent gedurende de dag bezig met verschillende intakes, kick-off meetings, planning, administratieve werkzaamheden en bezoeken aan de klant op locatie.

Omdat we het team uitbreiden met deze nieuwe functie kun je veel vrijheid en autonomie verwachten. Jij bent daarbij verantwoordelijk voor het Customer Success proces en het aandragen van verbeteringen daarvoor.

Jouw success en groei:
Als collega van ons commerciële team wordt jouw success gemeten op basis van het gebruik van onze oplossingen en diensten en door het behoud en groei van onze klantrelaties.
Tijdens je eerste weken krijg je alle onboarding en training die nodig is om jou een succesvolle schakel te maken tussen het technische supportteam, je commerciële collega’s, Siemens DISW en de klant. Femto heeft een betrokken en ervaren team die je naar behoefte kan inschakelen voor specialistische ondersteuning. Vanuit Siemens DISW krijg je bovendien ook toegang tot trainingen en kennis.
In deze rol is het goed mogelijk om door te groeien naar de rol van accountmanager. Wij investeren in de groei van jouw benodigde competenties.

Gevraagd

Wat vragen wij:

• Je hebt één tot drie jaar ervaring in een klantgerichte B2B functie, bij voorkeur in een softwarebranche
• Je kunt inhoudelijke klantgesprekken voeren op niveau
• Je hebt goede communicatievaardigheden zowel in Nederlands als Engels
• Je herkent kansen en weet deze te verzilveren
• Je hebt een technische achtergrond, of affiniteit hiermee
• Je bent proactief, creatief en sociaal ingesteld

Aanbod

Dit is wat je krijgt:

• Brutosalaris tussen €2.750,00 – €3.300,00 per maand
• 30 vakantiedagen
• Een werkweek van minimaal 32, 36 of 40 uur
• Goede pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding / lease auto
• Mobiel en laptop
• Fijne extra’s zoals: flexibele werktijden, leuke bedrijfsactiviteiten, dagelijks verzorgde lunch en nog veel meer.

Hoe solliciteren?
Hebben we je interesse gewekt? We maken graag kennis met je! Stuur je CV en motivatie naar Nina Snijders (recruiter) via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. en ze zal snel contact met je opnemen.