Team coördinator Customer Care | E-Commerce & Performance label | salaris € 55.000 Den Bosch

• Wil jij de vrijheid krijgen in de uitvoering van het Customer Care proces?
• Wil jij leiding geven aan 6 Customer Care professionals?
• Wil jij de relatie managen met de Key Accounts?
• Ben jij analytisch en werk je graag met Power BI en Excel?

Wij zoeken een Teamcoordinator Customer Care (m/v). Je wordt actief binnen de Customer Services & Administration. Deze dienstverlening aan de relaties neemt dan ook een belangrijke plaats in.

De Teamcoordinator Customer Care geeft leiding aan een team van 6 professionals verdeeld over meerdere locaties in Nederland. Zijn/haar taak wordt het begeleiden van de dagelijkse operatie. Daarnaast formuleert hij/zij tactische en strategische doelen en randvoorwaarden.

Geinteresseerd? Stuur je reactie via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.

Belangrijke taken van de Teamcoordinator Customer Care zijn:

• Het team blijven ontwikkelen
• Meten van de klanttevredenheid
• De ICT professionaliseren
• Focus op kwaliteit en kosten
• Je bent analytisch en hebt systeem vaardigheden

Verantwoordelijk voor de bewaking van klantcontracten, kredietcontroles, feedback van klanten, call handling en kwaliteit van Order Intake. Continue prestatiebewaking en optimalisatie van interne processen, organisatie en training:

• Je onderhoudt nauwe samenwerking met andere teamleiders
• Je bewaakt de metrics gericht op kwaliteit en kosten
• Ontwikkelen/ondersteunen van de strategie
• Actief met systeeminstellingen, stamgegevens en telefonie
• Je rapporteert aan de directie

Je hebt ervaring met leidinggeven. Bovendien kennis van Customer Care processen en omgaan met verzuim

• Ervaring met bedrijfsprocessen systemen 
• Ervaring met call management systemen
• Gericht op het optimaliseren van digitale processen
• Communicatief op meerdere organisatielagen
• Vriendelijk, to-the-point en directief als het nodig is

Een salarisindicatie van € 55.000 en afhankelijk van de ingebrachte ervaring. Prima secundiare mogelijkheden, waaronder een uitgebreid pensioen

• Uitgebreiden en doordachte inwerkperiode
• Diverse mogelijkheden voor trainingen en opleidingen
• Doorgroeimogelijkheden afhankelijk van de ambities
• Mensgerichte organisatie met oog voor milieu en duurzaamheid.