Customer Support Specialist Den Bosch

Vacature in het kort

Bij ISPnext zoeken we een Customer Support Specialist die graag klanten helpt met zowel technische als functionele vragen. We bieden een goede inwerkperiode en kansen om te groeien. Ons team is informeel en er is ruimte voor gezelligheid, zoals een BBQ. Neem een kijkje in de mogelijkheden die deze vacature biedt. Lees verder!

Volledige vacaturetekst

Customer Support Specialist
Ben jij een probleemoplosser die klanten graag helpt bij het oplossen van functionele en technische vraagstukken? ISPnext is op zoek naar een ervaren Customer Support Specialist.

Wie zijn wij?
ISPnext biedt een Business Spend Management (BSM) platform om het gehele Source-to-Pay process te beheren. Door gebruik te maken van onze BSM oplossingen kunnen organisaties aanzienlijke kostenbesparingen realiseren, factuurverwerking automatiseren, leveranciersrelaties verbeteren en risico’s voor de gehele organisatie reduceren. Met onze oplossingen wordt er binnen no-time een duurzame bedrijfsvorming bereikt.

Met trots bedienen we al meer dan 400 organisaties met onze BSM oplossingen. En we gaan nog verder, want ISPnext staat op het punt om de eerste stappen te zetten om een Europese speler te worden in BSM. Wil je meer over ons weten, kijk dan zeker ook op onze website ().

Wat ga je doen als Customer Support Specialist?
Als Customer Support Specialist ben jij als onderdeel van het Support team, bestaande uit 11 collega’s, verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen en het geven van functionele ondersteuning aan onze klanten. Jouw gesprekspartners zijn veelal financieel medewerkers, financieel managers, controllers en medewerkers van de ICT afdeling. Dat betekent dat je zowel vragen van functionele als technische aard krijgt over onze Source-to-Pay oplossingen. Denk hierbij aan vragen over digitale facturen, workflows, interfaces met verschillende ERP pakketten (SAP / Dynamics365, AX, JD Edwards, Infor LN, …).

Bij ISPnext hechten we veel waarde aan het nakomen van afspraken met onze klanten. Daarom zie je toe op het bewaken van deadlines en houd je onze klanten op de hoogte van de voortgang van de incidenten. Tevens verzorg je goede documentatie en kwalificatie in ons systeem.

Ondanks jouw vakvolwassenheid voorzien wij jou van een gedegen inwerkperiode. Deze is vooral bedoeld om jouw kennis met betrekking tot onze specifieke oplossingen op een hoog niveau te krijgen. Vanaf dat moment pak je ook de meer uitdagende tickets op en vervul je een zelfstandige rol met verantwoordelijkheid en vrijheid. Daarbij zijn er voldoende mogelijkheden om jezelf verder te blijven ontwikkelen of om door te groeien binnen de organisatie.

De afdeling Support laat zich kenmerken door het leuke en informele team waarbij ook ruimte is voor een stukje gezelligheid zoals een gezamenlijke BBQ of andere activiteiten.

Kernactiviteiten

• Het bieden van ondersteuning aan onze klanten;
• Het opsporen en oplossen van vragen en problemen van onze klanten;
• Het zorgdragen voor een volledig heldere analyse van incidenten;
• Het bewaken van deadlines van de verschillende incidenten;
• Na het oplossen van incidenten, dit documenteren en kwalificeren.

Gevraagd

Wie ben jij?

• Je hebt MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur bevestigd met een opleiding in de richting van bijvoorbeeld ICT of Financiële Administratie;
• Je beschikt over een aantal jaren werkervaring waarin veelzijdige support van klanten centraal staat;
• Je hebt aantoonbare affiniteit met IT, ervaring met proces ondersteunende software is een pré;
• Je bent onder meer te typeren als sociaal vaardig, klantgericht, analytisch en daadkrachtig;
• Je floreert binnen een compact en hecht team dat nauw met elkaar samenwerkt;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift (spreek je Duits, dan is dit mooi meegenomen).

Aanbod

Wat bieden wij?

• Een uitstekend salaris;
• 30 vakantiedagen per jaar op basis van 40 uur p/w;
• Een goede pensioenregeling;
• Een volledige km-vergoeding (€ 0,23 netto per km);
• Een laptop en smartphone;
• Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden (inclusief thuiswerkvergoeding en -budget voor de inrichting van jouw werkplek thuis);
• Interne en externe opleidingsmogelijkheden;
• Leuke events, waaronder wekelijks een stoelmassage!

Meer weten of direct solliciteren?
ISPnext wordt door Sprint Intermediair () ondersteund bij de werving en selectie ten behoeve van deze vacature. Heb je interesse én voldoe je aan de eisen zoals genoemd in bovenstaand profiel? Stuur dan je CV, eventueel aangevuld met motivatie, via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.. Of solliciteer via onderstaande button, dan zorgen wij dat jouw gegevens worden doorgezet naar Sprint Intermediair.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Rick van den Heuvel (behandelend Consultant bij Sprint Intermediair) op 06-89971323.

Uren

32 - 40 uur
In overleg te bepalen.