Teamlead Customer Support Deventer

Wil jij bijdragen aan een optimale zorg in Nederland op het gebied van IT? Geeft het jou de energie om een team te zien groeien en ontwikkelen? Wil jij onze 1e en 2e lijnszorg aansturen van ons platform VIPLive bij Topicus Zorg? Maak impact en kom werken als Teamlead Customer Support.

Topicus Zorg levert samen met haar partners vooruitstrevende ICT-diensten binnen de gezondheidszorg. Voor zowel grote ziekenhuizen, landelijke bevolkingsonderzoeken als individuele burgers. Eén van deze diensten is het VIPLive platform, een informatie- en communicatiesysteem die diverse partijen binnen de 1e en 2e lijnszorg samenbrengt.

Als Teamlead Customer Support ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van ons enthousiaste team van supportmedewerkers. Jouw team maakt impact op de huisartsenzorg in Nederland waarbij  de samenwerking met collega's van Calculus in Andelst en de ontwikkelteams wordt opgezocht. Jouw standplaats is Deventer en Andelst. Jouw rol is cruciaal in het faciliteren van een omgeving waarin het team optimaal kan presteren en onze klanten de beste service ontvangen.

• Leidinggeven: Je geeft leiding aan een team van supportmedewerkers, waarbij je zorgt voor een positieve werksfeer en de ontwikkeling van individuele teamleden stimuleert. Je voert ontwikkelgesprekken om vaardigheden en competenties verder te ontwikkelen, passend bij de persoonlijke- en professionele doelen van het team.
• Resultaatgerichtheid en Optimalisatie: Je bent verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de processen en procedures binnen onze support afdeling in Deventer, om zo de efficiëntie en kwaliteit van onze dienstverlening te waarborgen.
• Klantgerichtheid: Je bent het eerste aanspreekpunt voor escalaties en zorgt ervoor dat klachten snel en adequaat worden afgehandeld, met als doel een optimale klanttevredenheid te behouden.
• Samenwerking: Je werkt nauw samen met collega's van verschillende afdelingen en vestigingen, , om ervoor te zorgen dat klantvragen en -problemen snel worden opgelost.

We vinden het fijn dat je affiniteit hebt met de zorgsector en begrijpt de uitdagingen waarmee zorginstellingen te maken hebben. Daarnaast vinden wij het belangrijk dat de volgende vaardigheden matchen:

• Ervaring:  je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen een IT-ondersteuningsomgeving.
• Mensgericht: Je beschikt over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden en hebt een mensgerichte benadering in je leiderschapsstijl.
• Proactief: Je bent proactief, besluitvaardig en in staat om snel te schakelen in een dynamische omgeving.
• Groeigericht: Je hebt een passie voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, zowel voor jezelf als voor je teamleden.
• Teamgeest: Je staat voor jouw team als een echte leider. Je werkt graag samen en inspireert jouw team en anderen om het beste uit zichzelf te halen.

We horen het je denken. VIPLive is een product van Topicus divisie Zorg. We ontwikkelen software voor verschillende sectoren waar je echt blij van wordt. We make impact on society. Zo richten we ons op transparante Finance, een gezonde relatie met de Overheid, gedegen en kwalitatief Onderwijs en betere, bereikbare Zorg, zoals met VIPLive. We zetten de nieuwste technologie in en bedenken en bouwen daarmee briljante ICT-oplossingen. Bijna iedereen in Nederland komt weleens in aanraking met onze vooruitstrevende digitale producten.  Calculus is een 100% dochter van Topicus Zorg en ondersteunt de 1e lijns zorg bij het uitvoeren van declaraties en de financiele administratie.

• Aandacht voor een goede balans tussen werk- en privé
• Een uitgebreide onboarding: om je een zachte landing te geven in je eerste maand
• Een contract voor onbepaalde tijd, zodra je helemaal op je plek zit
• Jaarlijks 27 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen
• Duurzaam en flexibel reizen door middel van ons veelzijdige mobiliteitsplan: met de fiets, het openbaar vervoer of toch met de auto!
• Opleiding, coaching en ontwikkelmogelijkheden via onze Topicus University
• Kennisdeling: word lid van één van onze Topicus Gildes of neem deel aan onze (interne) kennisevents zoals TopiConf
• Een eerlijke beloning
• Een werkbudget van € 3.565,- om jouw eigen werkgereedschap uit te kiezen
• Een thuiswerk(plek)vergoeding: want bij Topicus mag je hybride werken
• Een goede pensioenregeling:
• Kleine en hechte (development) teams
• Werken bij het gezelligste IT-bedrijf van Nederland: zien we je op onze maandelijkse borrel?
• We hechten waarde aan authenticiteit en nodigen je uit om jezelf te zijn
• Een vitaliteitsprogramma: we faciliteren Topicanen om een eerste stap te zetten in het maken van gezonde en fitte keuzes

Check dan hier onze benefitspagina.