Customer support specialist Eindhoven

Vacature in het kort

Als customer support specialist ben je het middelpunt voor klantvragen, zonder dat boekhoudkundige kennis vereist is. Je biedt antwoorden en oplossingen, adviseert over innovatieve software en draagt klantfeedback bij aan verbeteringen. Geniet van unieke secundaire voorwaarden zoals een thuiswerkvergoeding, pensioenopbouw, een riante vergoeding voor je thuiswerkplek, en de mogelijkheid tot het volgen van diverse trainingen. Klaar om jouw talenten te laten zien? Lees verder en ontdek hoe.

Volledige vacaturetekst

Wat ga je doen?

Als customer support specialist ben jij het verlengstuk van de organisatie als het aankomt op klanten vragen. Vragen voer nieuwe producten of een uitdaging met de software? Jij biedt de antwoorden en zoekt razendsnel naar passende oplossingen voor de klant. Je ondersteunt de klanten bij het beantwoorden van functionele vragen die zij hebben over boekhoudsoftwarepakket. Geen boekhoudkundige kennis? Geen probleem! Zij bieden jou een training aan waarmee jij binnen no-time beschikt over de basis. In de praktijk ga je deze kennis toepassen en verder uitbreiden. Hierdoor kan jij de klanten nog beter helpen!

Een kleine greep uit jouw taken:

• Het beantwoorden van e-mails, chatberichten en telefoongesprekken
• Het zoeken naar oplossingen wanneer een klant zich meldt
• Klanten adviseren over nieuwe, innovatieve softwareoplossingen
• Vragen of verwachtingen van klanten delen met andere teams om producten en processen te verbeteren

Wat wordt er van je verwacht?

We verwachten dat jij in de rol als customer support specialist graag mensen helpt. Dit doe je met veel enthousiasme en een goede dosis positiviteit. Hierdoor zorg je voor een uitstekende service richting de klanten.

• Verder spreek en schrijf je Nederlands en Engels (Duits en Frans is mooi meegenomen)
• Ben je proactief en kan je goed omgaan met werkdruk
• Tevens beschik je over een afgeronde HBO/WO opleiding óf een MBO4 diploma
• 2 jaar relevante werkervaring als service desk medewerker
• IT-specialist of customer service medewerker

Wat krijg je ervoor terug?

Hard werken wordt beloond! Reken o.a. op de volgende punten:

• Bruto maandsalaris vanaf €2450,- o.b.v. 40 uur afhankelijk van ervaring
• Mogelijk om vanuit huis te werken
• Direct dienstverband bij de opdrachtgever
• Een 13e maand, reiskostenvergoeding of thuiswerkvergoeding en 8% vakantietoeslag
• Pensioenopbouw
• Vergoeding om jouw thuiswerkplek in te richten van € 787,-
• 27 vakantiedagen en 3 “giving back days” die je kan besteden aan vrijwilligerswerk
• Mogelijkheid tot het volgen van zowel interne als externe trainingen
• Leuke (sport) evenementen, teamuitjes, feestjes en gezellige vrijdagmiddagborrels
• Korting op een nieuwe (elektrische) fiets bij fietsvoordeelshop

Doorgroeien?

De eerste jaar als customer support specialist zal jij je hoofdzakelijk richten op het leren en ontdekken op het gebied van customer support. De eerste 3 dagen krijg jij een uitgebreide onboarding op het hoofdkantoor in Delft. Aansluitend leer je alle ins-en outs over de softwareproducten, processen en worden je communicatievaardigheden getraind zodat je samen met je team een fantastische service aan de klant kan bieden. In deze eerste 2 jaar leg je de basis voor een carrière van voortdurende groei binnen deze organisatie. Samen wordt er gekeken naar jouw talenten en ambities en hoe dit verder te ontwikkelen.

In het 2e jaar zet je de volgende stappen in je support carrière: duik in een specialisatie, coach nieuwe supportmedewerkers of neem deel aan diverse projecten waarbij jij de Hou jij van een uitdaging, ben je behulpzaam, ambitieus en help je graag anderen? Dan zoeken wij jou in voor de functie customer support specialist! Je werkt samen met geweldige collega’s en maakt impact terwijl jij jouw carrière verder opbouwt.

Wil je solliciteren? Neem voor meer info contact op met Ive Martis via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of bel haar op 06 27241644. Stuur direct je CV mee!