Teamleider BelastingTelefoon Eindhoven

Vacature in het kort

Speel een cruciale rol bij de Belastingdienst als Teamleider, waarbij je leiding geeft aan supervisors en informanten om belastingbetalers te ondersteunen. Je maakt deel uit van het lokale managementteam, waar jouw leiderschap en strategisch inzicht de koers bepalen. Door landelijke doelstellingen te vertalen naar concrete acties, draag je bij aan het succes van ons contactcenter. Ontdek hoe jouw leiderschap het verschil kan maken! Lees door om te zien hoe deze rol jouw professionele horizon kan verbreden.

Volledige vacaturetekst

Ben jij klaar om een cruciale rol te spelen bij het leiden van een team dat informanten het goede gesprek laat voeren? Als Teamleider bij de Belastingdienst krijg je de kans om jouw leiderschapsvaardigheden te benutten en bij te dragen aan het succes van ons contactcenter in Eindhoven. Ontdek hoe jouw leiderschap het verschil kan maken!
 

Functieomschrijving

Als teamleider BelastingTelefoon geef jij leiding aan de supervisors, die op hun beurt de informanten aansturen. Samen zorgen jullie ervoor dat de informanten op een juiste manier de bellers te woord kunnen staan over hun fiscale vragen. Daarnaast maak je deel uit van het lokale managementteam en neem je samen met de vestigingsmanager beslissingen voor de vestiging. Door landelijke doelstellingen te vertalen naar concrete acties voor de vestiging, weet jij de koers helder te communiceren en anderen te inspireren. Jouw leiderschap en strategisch inzicht maken het mogelijk om onze doelstellingen te realiseren en het contactcenter naar nieuwe hoogten te brengen.

 

Taken en verantwoordelijkheden

• Je leidt supervisors en informanten om juiste informatie te verstrekken.
• Je behaalt doelstellingen en verbetert resultaten binnen je team.
• Je neemt beslissingen en zet acties uit voor de vestiging.
• Je zorgt voor eenheid en optimale samenwerking binnen de vestiging.
• Je vertaalt doelstellingen naar de vestiging en brengt ze duidelijk over.
• Je zorgt voor optimale prestaties van de BelastingTelefoon.
• Je voert verbeteringen door en benut je passie voor coachen en leidinggeven.

 

Functie-eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een contactcenteromgeving.
• Je hebt kennis van de principes van voortdurend verbeteren.

 

Meer over de opdrachtgever: Belastingdienst
De Belastingdienst vervult een essentiële rol in Nederland door belastingen te innen, toeslagen te verstrekken en burgers en bedrijven te ondersteunen. Met een breed scala aan taken, variërend van belastinginning tot het verstrekken van financiële ondersteuning, streeft de Belastingdienst naar rechtvaardigheid, efficiëntie en transparantie in al haar activiteiten. Het biedt een cruciale service via de BelastingTelefoon, waar belastingplichtigen persoonlijke en telefonische ondersteuning kunnen krijgen bij fiscale vragen en aangiften, waardoor het bijdraagt aan een eerlijk, efficiënt en transparant belastingstelsel. Als Teamleider bij de Belastingdienst speel je een cruciale rol in het ondersteunen van belastingbetalers en ondernemers bij het verkrijgen van de juiste informatie en begeleiding.
 

Overige informatie

• Standplaats: Eindhoven
• Beoogde startdatum inhuur: 15-04-2024
• Initiële inhuurtermijn: 6 maanden, met optie tot verlenging
• Aantal uren per week: 32-36 uur
• Sluitingsdatum: 02-04-2024