KCC-medewerker Nederweert

Vacature in het kort

In deze functie help je mensen door informatie te geven en vragen te beantwoorden. Dit doe je op verschillende manieren, zoals praten, bellen, schrijven en via internet. Je werkt ook met een systeem om klanten te helpen en klachten te registreren. Soms moet je ook wat administratief werk doen. Als je ziet dat veel mensen dezelfde vragen hebben, mag je ideeën geven om het beter te maken. Vol interesse om meer te weten? Ontdek alle details hieronder!

Volledige vacaturetekst

Wat ga je doen?

• Je draagt bij aan bezetting van informatiebalie, TIP (telefonisch informatiepunt).
• Je verstrekt informatie en beantwoordt vragen a.d.h.v. de product- en dienstencatalogus via de vier communicatiekanalen (mondeling, telefonisch, schriftelijk en digitaal)
• Je behandelt aanvragen en verstrekt eerstelijns producten volgens een klantvolgsysteem en klachtenregistratiesysteem
• Je voert binnen de afdeling of het team voorkomende administratieve werkzaamheden uit.
• Je hebt een signaleringsfunctie naar de organisatie t.a.v. de vragen van klanten en doet verbetervoorstellen bij regelmatig terugkerende vragen

Gevraagd

• Minimaal een MBO diploma
• Goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
• Een representatief voorkomen
• Om kunnen gaan met (verbale) agressie
• Een servicegerichte-, flexibele- en resultaatgerichte instelling
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken
• Competenties: integriteit, conflicthantering, klantgerichtheid, mondelinge communicatie, nauwkeurigheid 
• Het is een pré als je gemeentelijke ervaring hebt en bekend bent met de systemen van JCC en DECOS.

Aanbod

• Een salaris afgestemd op basis van jou werkervaring.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de CAO
• Met een 16 uren werkweek hebben zij aandacht voor jouw work-life-balance door in gesprek te blijven over jouw wensen en behoeftes
• Een leertraject op maat waarin jij jezelf blijft ontwikkelen als professional

Bedrijfsomschrijving

Gemeente Nederweert.