Medewerker Service & Support Ridderkerk

Vacature in het kort

Hou je van samenwerken in een team en elke dag iets nieuws leren? Dan is deze baan perfect voor jou. Je wordt het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt ze met vragen via telefoon en e-mail. Ook werk je samen met collega's om problemen op te lossen. Je krijgt de kans om je kennis te vergroten door trainingen. We hebben een gezellige kantine, leuke teamactiviteiten, en bieden een reiskostenvergoeding. Wil jij jouw talenten benutten in een nieuwe omgeving? Lees verder om te ontdekken hoe.

Volledige vacaturetekst

Vind jij het leuk om samen met jouw team aan één doel te werken?

Op onze Servicedesk, een dynamische omgeving, is geen dag hetzelfde. Hier leer je elke dag wat nieuws om het gezamenlijke doel, de klant zo correct mogelijk helpen, te bereiken.
Ben jij iemand die klantgerichtheid voorop heeft staan, snel kan schakelen, zelfstandig kan werken, ondernemend is en graag initiatief neemt? Ga dan aan de slag als Medewerker Service & Support!

Wat ga je doen?
In een team van enthousiaste medewerkers ben je het eerstelijns aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als per e-mail. Je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van vragen, verzoeken en incidenten. Je bent goed in staat om de prioriteit van de binnenkomende meldingen vast te stellen. Meldingen die je niet zelf op kunt lossen, speel je in een heldere omschrijving door naar een tweedelijns medewerker/afdeling. Door deze samenwerking vergroot je je kennis die je vervolgens weer kunt toepassen bij het afhandelen van nieuwe binnenkomende meldingen. Verder verwerk je werknemers- en verzuimgegevens die wij ontvangen van werkgevers in onze backoffice.

Werkzaamheden en taken

• Het invoeren van werknemers- en verzuimgegevens;
• Het onderhouden van inkomende en uitgaande telefonische contacten;
• Het analyseren, registreren en prioriteren van binnenkomende meldingen;
• Het zoveel mogelijk zelf afhandelen van vragen, verzoeken en incidenten;
• Het uitzetten van tweedelijns meldingen naar de juiste afdeling;
• Het bewaken van de voortgang en evalueren van de afhandeling;
• Het uitvoeren van algemene ondersteunende taken.

Vereisten

• Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO niveau 4 opleiding;
• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar;
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden;
• Je beheerst de Nederlandse taal, uitstekend zowel in woord als geschrift;
• Je werkt graag in een team maar kunt ook goed zelfstandig werken;
• Je hebt kennis en ervaring met het Microsoft Office pakket (met name Excel en Outlook);
• Je bent bij voorkeur woonachtig in Ridderkerk of in de directe omgeving.

Wat bieden wij?

• Wij bieden een goede work-life balance: 33 verlofdagen;
• Wij bieden een gezellige kantine om te lunchen met al je collega’s;
• Wij bieden een leuke werksfeer in een klein team;
• Wij dragen bij aan het bijhouden en vergroten van je kennis, bijvoorbeeld met: cursussen en kennisevents;
• Wij hebben een goed bereikbaar pand, zowel met het ov, als met de auto;
• Wij hebben voldoende gratis parkeergelegenheid voor de deur;
• Wij hebben leuke personeelsfeestjes, teamactiviteiten en gezellige borrels;
• Wij bieden een reiskostenvergoeding, een goed salaris en een goede pensioenregeling.

Contact
Ben je geïnteresseerd in deze functie en vind je dat jouw ervaring en vaardigheden goed passen bij deze functie? Stuur ons dan jouw motivatie met een uitgebreid CV naar via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.. Mocht je nog vragen hebben, dan zijn wij bereikbaar via telefoonnummer 0180-330919 of bezoek onze website .

Acquisitie door wervings- en selectiebureaus naar aanleiding van de vacature is niet gewenst.