Medewerker contactcenter Roermond

Vacature in het kort

Zet je in voor veiligheid en maak echt verschil! Als medewerker in het contactcenter van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit ben jij het aanspreekpunt voor vragen over dierenwelzijn en voedselveiligheid. Je werkt met een team en helpt mensen via telefoon en e-mail. Het werk is belangrijk en kan invloed hebben op het verlengen van je contract. Je krijgt een goed salaris en extra geld voor werken op speciale tijden. Ook is er een vergoeding voor reizen en thuiswerken. Interesse in deze functie? Lees het hier!

Volledige vacaturetekst

Zet je stem in voor veiligheid! Word het visitekaartje van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit in Echt. Help bij het beantwoorden van vragen en meldingen over dierenwelzijn, voedselveiligheid en meer. Impactvol werk wacht op jou!

Wat ga je doen?

Als medewerker contactcenter werk je voor het klantcontactcenter (KCC) van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit in Echt. Samen met jouw team zijn jullie hét visitekaartje van de organisatie. Bij jullie komen alle meldingen, (aan)vragen en informatieverzoeken binnen. Je draagt bij aan de veiligheid van producten in Nederland. Een baan waarin jij dus écht impact maakt. Je hebt veel telefonisch contact met burgers, bedrijven en mede-handhavers. Zij bellen over onderwerpen als: dierenwelzijn, voedselveiligheid, natuur en consumentenproducten. Daarnaast sta je burgers ook via e-mail te woord en verricht je administratieve werkzaamheden.

Jouw taken:

• Je beantwoordt vragen met behulp van de FAQ-database
• Je schakelt met inhoudsdeskundige over ingewikkelde vragen
• Je registreert informatie in de systemen
• Je verwerkt storingsmeldingen van collega's in de buitendienst

Het gaat een tijdelijke functie tot eind december 2024, met kans op verlenging! Je werkt minimaal 24 uur per week, dit kan oplopen tot 36 of zelfs 40 uur per week. Daarom is het belangrijk dat jij flexibel inzetbaar bent. Het KCC is 24/7 bereikbaar, je bent dan ook bereid om wisselende roosterdiensten te werken, maar dit gaat uiteraard in overleg. Tijdens de inwerkperiode ben je (6-8 weken) 32/36 uur beschikbaar.

Je start op 1 mei, maar ben je per 1 juni pas beschikbaar? Dan zien we je sollicitatie mét motivatiebrief ook graag tegemoet!

Wie ben jij?

Omdat je veel in telefonisch contact staat is het belangrijk dat jij een prettige telefoonstem hebt. Je schakelt snel tussen de verschillende werkzaamheden en staat voor kwaliteit. Je bent dienstverlenend ingesteld en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Je bent gedreven en neemt niets zomaar aan, jij kijkt verder.

Daarnaast vragen we:

• Een afgeronde mbo-niveau 4 opleiding
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Ervaring in een baan waarin je ook veel in contact stond met klanten
• Goede communicatieve- en digitale vaardigheden

Waar ga je werken?

Je werkt op de locatie in Echt. Dit is slechts 20 minuten met de auto van Roermond gelegen.

Door het Klantcontactcenter worden jaarlijks circa 95.000 signalen (informatieverzoeken, meldingen en klachten) in ontvangst genomen, beoordeeld, beantwoord en/of doorgeleid voor verder onderzoek of inspectie. Het team bestaat uit 45 fte en is op twee locaties gevestigd (Echt en Utrecht). Het KCC is het hart van de organisatie, waar vragen, signalen en meldingen binnenkomen en uiteindelijk ook naar buiten stromen. Kernwaarden zijn Werkplezier, Autonomie, Verbondenheid en Expertise.

Wat beloven wij jou?

• Je wordt beloond met een salaris conform cao rijksambtenaren schaal 7 van minimaal € 2.872,21 o.b.v. 36 uur
• Een toeslagregeling voor het werken in ochtend (20%), avond (20%), nacht (50%), weekend (70%) of feestdag (100%) diensten
• Een eindejaarsuitkering van 8%
• Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie
• Een reiskostenvergoeding waarbij reizen met het OV voor 100% wordt vergoed
• Een thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag en de mogelijkheid om na je inwerkperiode tot 50% vanuit huis te werken
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris
• Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen
• Een maandelijkse korting van €10,00 op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland bij een van de 3500 aangesloten sportscholen

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Cynthia Maas of Anouk van den Reek via 088-141 09 25 of stuur een e-mail via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..