Research Manager CX Rotterdam

Als Research Consultant Customer Experience werk je van A tot Z op diverse onderzoeksprojecten. Van het herkennen en vertalen van de klantbehoeften naar een research design tot en met het schrijven en presenteren van de onderzoeksresultaten. Je communiceert proactief met de opdrachtgever over de voortgang en de afstemming van operationele zaken van het project. Je werkt zelfstandig, maar hebt altijd een collega aan je zij, waar je mee samenwerkt op projecten.

Wat ga je doen?

• Herkennen en vertalen van de klantbehoefte naar een winnend onderzoeksvoorstel;
• In goede banen leiden van CX-trajecten waar jij van A tot Z betrokken bij bent;
• Vertalen van onderzoeksresultaten naar concrete aanpassingen in strategie, processen, dienstverlening en communicatie;
• Verzorgen van presentaties, workshops en interactieve sessies voor opdrachtgevers;
• Je expertise uitdragen door bijvoorbeeld het schrijven van een blog, andere collega’s uitdagen en junioren opleiden.

• Je beschikt over kennis van en enthousiasme over Customer Experience;
• Je bent een gedreven, kwantitatieve onderzoeker met minimaal 3 jaar relevante werkervaring;
• Hebt ervaring bij een onderzoeksbureau, maar dit hoeft niet persé;
• Je kunt goed overweg met onderzoeksdata met behulp van SPSS en Excel;
• Een commerciële focus hebt en in staat bent om gestelde doelen te behalen;
• Je bezit een sterke klantgerichte drive
• Je bent communicatief vaardig, proactief en ambitieus
• Je open staat voor feedback en je niet bang bent om deze te geven;
• Als je een meer ervaren Consultant CX bent dan ook graag solliciteren!
• Je je thuis voelt in een open, platte en zelforganiserende organisatie.