Teamlead Service Velp (NB)

Vacatureomschrijving

Als Teamlead Service bij Advitronics ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en doorontwikkeling van de afdeling Service waarin proactieve monitoring, snelle probleemoplossing en effectieve klantcommunicatie de hoogste prioriteit hebben.

Je stelt het afdelingsplan op, dat bijdraagt aan de resultaten van de organisatie. Je zorgt voor het behalen van de afgesproken doelstellingen, service levels en KPI’s.

Jij enthousiasmeert het team en betrekt iedereen bij de resultaten, verbeterslagen en besluiten. Je weet een sfeer te creëren van “samen gaan we voor tevreden klanten”.

Om de beste kwaliteit voor de klant te realiseren werk je nauw samen met de Service manager en stem je afdelingoverstijgende projecten en activiteiten af met de andere teamleads.

Functieomschrijving

Wat ga je doen?

• Opstellen, realiseren en rapporteren van afdelingsplannen
• Het verder uitbouwen en professionaliseren van de afdeling Service
• Managen en coachen van het Serviceteam
• Zorgdragen voor de juiste kennis en capaciteit binnen het team
• Coördineren en aansturen van calamiteiten, escalaties en klachten
• Afstemmen en borgen van afdelingoverstijgende projecten en activiteiten
• Klantbehoeften vertalen naar uitstekende dienstverlening, tezamen met Service manager
• Onderhouden en ontwikkelen van effectieve relaties met klanten en partners

Wij vragen

• Je bent een geboren leider die weet wat er nodig is om een team succesvol te laten zijn, waarbij je de gestelde doelen niet uit het oog verliest
• Bij alle activiteiten die je onderneemt staat klantgerichtheid centraal
• Je beschikt over HBO denk- en werkniveau en hebt minimaal twee jaar werkervaring in een gelijkwaardige functie binnen de ICT
• Kennis van IT Service Management processen
• Kennis van Halo PSA is een pré
• Je bent resultaatgericht, energiek en stressbestendig

Wij bieden

Een dynamische werkomgeving waarin ruimte is voor leren en ontwikkeling. Je mag pionieren en fouten maken als je het einddoel maar voor ogen houdt.

• Marktconform salaris
• Telefoon, laptop
• Flexibele werktijden
• Thuiswerkbeleid
• Pensioenverzekering op basis van beschikbare premieregeling
• 27 vrije dagen en de mogelijkheid om 12 dagen extra verlof in te kopen
• Actieve personeelsvereniging

Een VOG-aanvraag maakt deel uit van de selectieprocedure.