Customer Journey Expert (digital) Zoetermeer

Vacature in het kort

In deze functie speel je een belangrijke rol in het vormgeven van de digitale strategie voor grootzakelijke klanten. Je wordt de expert op het gebied van facturatie en rapportages en werkt aan het verbeteren van de online ervaring voor klanten. Je helpt ook bij het delen van een digitale visie binnen het bedrijf. We zoeken iemand die van digitalisering houdt, goed met klanten kan omgaan en graag in een team werkt. Plus, je krijgt veel kansen om te leren en te groeien. Meer weten over hoe jij impact kunt maken? Lees verder voor meer informatie.

Volledige vacaturetekst

In deze functie speel je een belangrijke rol om de KPN strategie ‘Klant aan de knoppen’ en ‘digital first’ vorm te geven.

Als eerste focus zal je bezig gaan met het uitdenken van de ‘billing en reporting’ in MijnKPN Zakelijk omgeving. ‘Billing en reporting’/’Facturatie en rapportages’ is een complex domein wat veel verschillende diensten en portalen raakt. Jij wordt de expert vanuit ons team op dit gebied, bijt je vast in de wereld van ‘billing en reporting’/’facturatie en rapportages’. Verder vorm je een duidelijke visie en roadmap over hoe wij de grootzakelijke klanten online het beste kunnen bedienen hierin en vertaalt requirements naar UX/UI designs.

Als Customer Centricity afdeling zijn wij verantwoordelijk voor de digitalisering van de grootzakelijke klant. De essentie hiervan is om de grootzakelijke klant van KPN zo soepel mogelijk door de verschillende omgevingen te laten bewegen. Met als grotere doel om de zelfredzaamheid van de klant te vergroten en tegelijkertijd de interne organisatie efficiënter te maken.

Je zult daarnaast ook actief bijdragen aan het overbrengen van een digitale visie binnen het stakeholder landschap samen met het uitdragen van klantgericht denken bij de collega’s van KPN. 

Deze rol vereist affiniteit en kennis van digitale interfaces om naast de vertaling van de (interne en externe) wensen, ook een sparringpartner te kunnen zijn voor onze UX/UI designers binnen het team.

Je bent:

Digital-minded met een passie voor innovatie en een 'can do' mentaliteit.
Sterk klantgericht met uitstekende vaardigheden in klantgericht denken.
Een uitstekende teamspeler met sterke stakeholder managementvaardigheden.
Iemand die kennis of affiniteit heeft met facturatie en rapportages (pré). 
Ben jij gedreven om klanten de beste (online) ervaring te bieden en heb je een passie voor digitalisering en innovatie? Dan verwelkomen we je graag in ons team. 

Solliciteer nu een maak deel uit van ons succesverhaal!

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.  

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris conform CAO afhankelijk van je werkervaring op basis van 37 uur
• Keuzetijd tot en met 40 uur per week mogelijk, waardoor je er maximaal 8,5% brutosalaris bij krijgt
• Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris (inclusief 8% vakantiegeld)
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget van € 1500,-. Sterker nog, we verwachten van jou dat jij je blijft ontwikkelen!
• Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op KPN-producten en -diensten, zoals KPN-internet
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer: zoals onze fietsvergoeding van € 0,40 per kilometer, of € 0,23 per kilometer, of volledige vergoeding 2e klas OV. Daarnaast krijg je € 10,- per maand internetvergoeding en een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem voor meer info contact op met onze recruiter.