Zakelijke dienstverlening is het leveren van diensten aan personen of bedrijven. Je verkoopt dus geen fysieke producten, maar hulp aan mensen.
Zakelijke dienstverlening: drie soorten bedrijven
Als je je oriënteert op zakelijke dienstverlening, is het eerst goed om te weten dat er binnen deze tak drie soorten bedrijven werken. Namelijk:
- Bedrijven die diensten verlenen aan andere bedrijven.
- Bedrijven die diensten verlenen aan particulieren.
- Bedrijven die diensten verlenen aan particulieren én bedrijven.
Maar wat betekent het om een ‘dienst te verlenen’?
Met een dienst help je een persoon of bedrijf met een probleem. Jouw bedrijf of organisatie biedt via een dienst de oplossing. Hoe stel je de klant tevreden? Door een dienst aan te bieden van hoogwaardige kwaliteit en door eventueel goede nazorg te leveren. Slaag je hier niet in, dan is je klant natuurlijk niet tevreden.
Product of dienst verkopen: wat is het verschil?
- Als je een telefoon verkoopt, dan verkoop je een product. Het is iets dat je fysiek gebruikt.
- Als je een internetabonnement verkoopt, dan verkoop je een dienst. Een dienst is iets dat je niet fysiek gebruikt, maar toch gebruik van kunt maken.
Voorbeelden van zakelijke dienstverlening
Om het nóg concreter te maken wat zakelijke dienstverlening precies is, zie je hier drie voorbeelden.
1. Boekhouding - Je werkt als boekhouder voor particulieren en bedrijven. Je dienst is: boekhouding. Door deze dienst te leveren zorg je voor een correcte boekhouding voor de klant.
2. Reisbegeleiding - Je werkt als reisbegeleider voor een reisbureau. De dienst die je levert is het gidsen van toeristen. Door deze dienst bezorg je de klant een aangename reis.
3. Hypotheekadvies - Je werkt als hypotheekadviseur voor een bank. De dienst die je levert is het informeren van mensen die een woning of bedrijfspand willen kopen. Door deze dienst aan te bieden, zorg je ervoor dat je klant precies weet waar die financieel aan toe is.
Welke sectoren en beroepen zijn actief in de zakelijke dienstverlening?
Het aantal sectoren dat actief is in de zakelijke dienstverlening is heel erg breed. Binnen deze sectoren vallen ook nog eens veel verschillende beroepen. Dit beknopte overzicht kan je helpen om daar alvast beeld van te krijgen.
Sector | Beroepen in deze sector |
Administratie | administratief medewerker, receptionist, secretaresse |
Bouw | architect, ingenieur, stedenbouwkundige |
Financieel | bankmedewerker, verzekeringsadviseur, accountant, boekhouder |
Onroerend goed | makelaar, hypotheekadviseur |
Media | journalist, persvoorlichter |
Rechten | jurist, advocaat, rechter |
Reclame/marketing | reclameadviseur, marketeer, communicatiemedewerker |
Zorg | verpleger, dokter tandarts, dierenarts |
Schoonmaak en hoveniersbedrijven | interieurverzorger, glazenwasser, hovenier, industrieel reiniger |
ICT | software developer, systeembeheerder, informatieanalist |
Energie | verkoopadviseur, inkoper, medewerker klantenservice |
Hoe belangrijk is reputatie voor zakelijke dienstverleners?
Voor zakelijke dienstverleners is opbouw en behoud van een goede reputatie ontzettend belangrijk. Een dienst leveren die niet voldoet of je niet houden aan een afspraak, kan een klant namelijk ergeren. Is een klant tevreden? Dan is de kans groot dat die jouw dienst aanbeveelt bij anderen. Is een klant niet tevreden? Dan bestaat de kans dat anderen ook niet voor jouw dienst kiezen. Veel bedrijven investeren daarom ook in goede marketing en PR.
Inhoud
Meer tonen
