Customer Support Medewerker

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van klanten? Dan is deze functie als Customer Support Medewerker iets voor jou.

Als onderdeel van het Customer Care-team ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van een toonaangevende softwareorganisatie. Je luistert, analyseert en zorgt ervoor dat vragen snel en professioneel worden opgepakt. Dankzij jouw inzet ervaren klanten een uitstekende dienstverlening en draag je direct bij aan klanttevredenheid en continu verbeteren van de dienstverlening.

Als Customer Support Medewerker:

• Ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten.
• Inventariseer je vragen, wensen en problemen van klanten.
• Registreer je meldingen zorgvuldig in het ticketsysteem.
• Zoek je zelfstandig antwoorden op vragen en koppel je deze terug aan klanten.
• Signaleer je trends en terugkerende klantvragen en deel je deze met collega's.
• Volg je een uitgebreid inwerk- en opleidingstraject.
• Werk je actief aan je eigen ontwikkeling en die van het team.

Kortom: je ondersteunt, begeleidt en adviseert klanten op afstand en zorgt voor een optimale klantbeleving.

Wij zoeken een collega die:

• Bij voorkeur minimaal 3 jaar ervaring heeft in een klantgerichte supportfunctie.
• Enthousiast, energiek en kwaliteitsgericht werkt.
• Klantgericht handelt en afspraken nakomt.
• Stressbestendig is en overzicht houdt tijdens drukke momenten.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden bezit.
• Oplossingsgericht denkt en graag anderen helpt.
• Ambitie heeft om zichzelf continu te ontwikkelen.

• Een salaris tussen € 2.800 en € 3.250 bruto per maand (o.b.v. fulltime), afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een werkweek van 32 tot 40 uur.
• 30 vakantiedagen en 8% vakantiegeld (o.b.v. fulltime).
• Een jaarlijkse winstdelingsregeling.
• Reiskostenvergoeding.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Een goede pensioenregeling.
• Interne opleidingen, trainingen en coaching.
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
• Een informele werksfeer met betrokken collega's.
• Regelmatige teamactiviteiten, uitjes en borrels.

Je komt terecht in een innovatieve softwareorganisatie waar samenwerking, ontwikkeling en klantgerichtheid centraal staan. Binnen een divers team van professionals werk je dagelijks aan oplossingen die directe impact hebben op klanten én de organisatie. Eigen initiatief wordt gewaardeerd en goede ideeën krijgen de ruimte om werkelijkheid te worden.

De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken waarin we elkaar beter leren kennen en samen onderzoeken of er een goede match is.

Solliciteer hieronder!