IT Servicedeskmedewerker

Ben jij het eerste aanspreekpunt dat collega’s helpt bij hun ICT-vragen? Als IT Servicedeskmedewerker zorg jij ervoor dat iedereen binnen de organisatie probleemloos kan werken. Je behandelt meldingen en wijzigingen die binnenkomen via telefoon, e-mail of de servicedesk en registreert deze in het systeem (bijvoorbeeld Topdesk).

Je lost eerstelijns meldingen zelfstandig op en pakt waar mogelijk ook tweedelijns issues op. Lukt het niet? Dan zet je de melding door naar de juiste teams en houd je de melder op de hoogte van de voortgang. Daarnaast zorg je voor het uitgeven en inrichten van hardware, beheer je voorraden en plaats je bestellingen waar nodig.

Geen dag is hetzelfde: jouw werk is afwisselend en vraagt om samenwerking met verschillende teams.

• Een afgeronde MBO-opleiding (niveau 4) of hoger.
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.
• Ervaring met:
  • Microsoft Office (2019 en hoger), Windows en Active Directory.
  • Servicemanagementsoftware (bijvoorbeeld Topdesk).
  • Mobile Device Management.
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
• Analytisch vermogen en doorzettingskracht om de klantvraag helder te krijgen.
• Omgevingsbewustzijn: je kijkt verder dan je eigen werk en begrijpt de bredere context.

• Ervaring met Topdesk.
• Een ICT-gerichte MBO-opleiding.
• Minimaal 3 jaar ervaring als eerstelijns IT Servicedeskmedewerker in de afgelopen 5 jaar.
• Beschikbaarheid voor 36 uur per week.
• Affiniteit met werken op een ICT Servicedesk.
• Een proactieve houding en creativiteit in het vinden van oplossingen.