IT Support Engineer - Regio Meppel
Linden-IT
IT Support Engineer - Regio Meppel
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers zijn
- Meldingen in servicemanagementsysteem registreren
- Eerstelijns incidenten en vragen oplossen
- Tickets bewaken en gebruikers informeren
- Complexe meldingen naar specialisten doorzetten
Wat verwachten wij?
- Afgeronde MBO 3 of 4 opleiding richting ICT
- Ervaring op een ICT-servicedesk
- Werkervaring bij de (semi-)overheid
- Ervaring met servicemanagementsysteem TOPdesk
Volledige vacaturetekst
Als ICT Support engineer bij deze grote, professionele organisatie vorm jij het centrale aanspreekpunt voor eindgebruikers met technische vraagstukken. Je krijgt volop de ruimte om incidenten op te lossen en de dienstverlening te optimaliseren binnen een dynamische omgeving. Naast een uitdagende rol profiteer je van uitstekende mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. Laat jouw technische expertise spreken en maak direct het verschil voor je collega's!
ICT Support engineer
Ben jij een klantgerichte ICT-professional die energie krijgt van het helpen van gebruikers en het oplossen van technische vraagstukken? Voor een grote en professionele organisatie zijn wij op zoek naar een ICT Support engineer die het aanspreekpunt vormt voor eindgebruikers en zorgt voor een optimale dienstverlening.
Wat ga je doen?
Als ICT Support engineer ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van ICT-gerelateerde meldingen, incidenten en serviceverzoeken. Je ondersteunt gebruikers bij uiteenlopende technische vragen en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers
- Registreren en afhandelen van meldingen in een servicemanagementsysteem
- Oplossen van eerstelijns incidenten en gebruikersvragen
- Bewaken van openstaande tickets en terugkoppeling geven aan gebruikers
- Doorzetten van complexe meldingen naar specialistische teams
- Aanmaken en beheren van gebruikersaccounts en autorisaties
- Ondersteunen bij toegangs- en rechtenbeheer
- Signaleren van terugkerende problemen en mogelijke verbeteringen
- Werken volgens vastgestelde processen en procedures
Eisen
- Een afgeronde MBO-3 of MBO-4 ICT-opleiding
- Relevante werkervaring binnen een ICT-servicedeskomgeving
- Werkervaring binnen een overheids- of semi-overheidsorganisatie
- Ervaring met TOPdesk
- Kennis van ITIL-processen
- Kennis van Windows 10/11
- Ervaring met Microsoft Office en Microsoft 365
- Goede communicatieve vaardigheden
- Een klantgerichte en servicegerichte instelling
Wensen
- Ervaring met Citrix
- Ervaring met MacOS
- Kennis van Intune
- Kennis van Azure AD / Entra ID
- Ervaring met gebruikers- en autorisatiebeheer
- Ervaring met App-V
- ITIL-certificering
Herken jij jezelf grotendeels in dit profiel? Dan komen wij graag met je in contact.
Ook als je nog niet ervaring hebt met alle genoemde systemen of technieken, nodigen we je nadrukkelijk uit om te solliciteren. Voor deze functie vinden we jouw motivatie, klantgerichtheid en ervaring binnen de ICT minstens zo belangrijk als het volledig afvinken van alle wensen.
Benieuwd naar de mogelijkheden? Reageer dan vandaag nog en ontdek wat wij voor elkaar kunnen betekenen.
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- Rechtstreeks bij de werkgever
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
