IT Support Engineer - Regio Zwolle
Linden-IT
IT Support Engineer - Regio Zwolle
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers zijn
- Meldingen registreren in een servicemanagementsysteem
- Eerstelijns incidenten en gebruikersvragen oplossen
- Openstaande tickets bewaken en terugkoppelen
- Complexe meldingen naar specialisten doorzetten
Wat verwachten wij?
- MBO diploma Informatica of vergelijkbare opleiding
- Afgeronde MBO 3 of 4 opleiding richting ICT
- Ervaring op een ICT-servicedesk
- Ervaring bij de (semi-)overheid
Volledige vacaturetekst
Als ICT Support engineer bij deze grote en professionele organisatie vorm je het cruciale aanspreekpunt voor eindgebruikers. Je krijgt energie van het oplossen van technische vraagstukken en het optimaliseren van de dienstverlening. Naast een dynamische werkomgeving binnen de (semi-)overheid, profiteer je van een rol waarin jouw klantgerichtheid echt het verschil maakt. Zet jouw technische expertise in en help de organisatie naar een hoger niveau. Overtuig ons van jouw passie voor support!
ICT Support engineer
Ben jij een klantgerichte ICT-professional die energie krijgt van het helpen van gebruikers en het oplossen van technische vraagstukken? Voor een grote en professionele organisatie zijn wij op zoek naar een ICT Support engineer die het aanspreekpunt vormt voor eindgebruikers en zorgt voor een optimale dienstverlening.
Wat ga je doen?
Als ICT Support engineer ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van ICT-gerelateerde meldingen, incidenten en serviceverzoeken. Je ondersteunt gebruikers bij uiteenlopende technische vragen en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers
- Registreren en afhandelen van meldingen in een servicemanagementsysteem
- Oplossen van eerstelijns incidenten en gebruikersvragen
- Bewaken van openstaande tickets en terugkoppeling geven aan gebruikers
- Doorzetten van complexe meldingen naar specialistische teams
- Aanmaken en beheren van gebruikersaccounts en autorisaties
- Ondersteunen bij toegangs- en rechtenbeheer
- Signaleren van terugkerende problemen en mogelijke verbeteringen
- Werken volgens vastgestelde processen en procedures
Eisen
- Een afgeronde MBO-3 of MBO-4 ICT-opleiding
- Relevante werkervaring binnen een ICT-servicedeskomgeving
- Werkervaring binnen een overheids- of semi-overheidsorganisatie
- Ervaring met TOPdesk
- Kennis van ITIL-processen
- Kennis van Windows 10/11
- Ervaring met Microsoft Office en Microsoft 365
- Goede communicatieve vaardigheden
- Een klantgerichte en servicegerichte instelling
Wensen
- Ervaring met Citrix
- Ervaring met MacOS
- Kennis van Intune
- Kennis van Azure AD / Entra ID
- Ervaring met gebruikers- en autorisatiebeheer
- Ervaring met App-V
- ITIL-certificering
Herken jij jezelf grotendeels in dit profiel? Dan komen wij graag met je in contact.
Ook als je nog niet ervaring hebt met alle genoemde systemen of technieken, nodigen we je nadrukkelijk uit om te solliciteren. Voor deze functie vinden we jouw motivatie, klantgerichtheid en ervaring binnen de ICT minstens zo belangrijk als het volledig afvinken van alle wensen.
Benieuwd naar de mogelijkheden? Reageer dan vandaag nog en ontdek wat wij voor elkaar kunnen betekenen.
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- Rechtstreeks bij de werkgever
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
