IT Support Specialist

De Support Engineer is het eerste aanspreekpunt voor klanten bij technische vragen of verstoringen. Je speelt een sleutelrol in het waarborgen van een soepele IT-ondersteuning door het registreren, analyseren en (waar mogelijk) oplossen van incidenten en verzoeken. De focus ligt op klantgericht communiceren, het correct afhandelen van meldingen en het bewaken van de voortgang binnen de afgesproken servicelevels. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen, en draagt actief bij aan een positieve klantbeleving. De werkzaamheden worden voornamelijk remote uitgevoerd, waarbij je zelfstandig of in teamverband werkt aan het verbeteren van de dienstverlening.

Jouw team

Gevraagd

• Je bent een teamspeler;
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring als Skilled IT Support Specialist of een soortgelijke functie;
• Je bent communicatief vaardig en je krijgt een glimlach op je gezicht wanneer je weer een tevreden klant hebt geholpen;
• Je bent bereid om je zelf te blijven ontwikkelen op zowel techniek als soft skills;
• Je bent stressbestendig. Jij begrijpt dat je druk maken het probleem niet sneller oplost;
• Ervaring met ITIL, incidenten, wijzigingen en probleem beheer is een pre;
• Je beschikt over aantoonbare basis IT vaardigheden;
• Uitstekende kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Aanbod

Bij Unica geloven we in de kracht van onze medewerkers en investeren we in jouw professionele ontwikkeling. Je krijgt de kans om te groeien, te leren en jezelf te overtreffen, zowel in technische vaardigheden als in dienstverlening. We bieden je:

• Goed salaris: jouw salaris is afhankelijk van jouw expertise. Daarnaast ontvang je een bonus omdat je deelt in de winst door onze winstdelingsregeling.
• Reiskostenvergoeding: Als je een eigen auto hebt ontvang je een vergoeding van 0,23 eurocent per km. Je kan er ook voor kiezen om een OV-jaarabonnement vergoed te krijgen.
• Vrije tijd: 25 vakantiedagen om te ontspannen en te genieten.
• Pensioen: Uitstekende pensioenregeling via het Pensioenfonds ASR.
• Ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden: Toegang tot een breed scala aan opleidingen en cursussen. Unica is een grote organisatie met ruime doorgroeimogelijkheden waarbij wij graag invulling geven aan jouw persoonlijke ambities.

Waar je gaat werken

Met ruim 90 jaar ervaring in de technische dienstverlening is Unica de robuuste werkgever. Vakmanschap staat bij ons centraal. We geloven in onze mensen, in onze teams en in onze klanten. We blijven doen waar we goed in zijn en denken tegelijkertijd vooruit. Zo voegen we innovatieve en duurzame oplossingen toe aan ons dienstenportfolio, zoals op het gebied van energietransitie, IoT en smart buildings. Dit doen we samen met ruim vierduizend gepassioneerde collega’s op ruim 50 vestigingen. Er is dus altijd een Unica bij jou in de buurt.

Werken bij Unica betekent groeien: groeien in je vak en in je persoonlijke ontwikkeling. Daarom investeren we in opleidingen en zorgen we voor een goed salaris én een gezonde werk-privébalans. Zo zorgen we dat jij elke dag met plezier aan het werk gaat. Zien we jou binnenkort bij Unica?