Manager IT-Servicedesk

Ben jij een gedreven IT-professional die graag overzicht houdt en processen soepel laat verlopen? In deze rol ben je dé spil tussen gebruikers, systemen en techniek. Je combineert dagelijkse support met het coördineren van projecten en het optimaliseren van het ticketproces. Met jouw proactieve en gestructureerde aanpak zorg je dat collega’s altijd kunnen rekenen op betrouwbare IT-ondersteuning en dat kennis efficiënt wordt gedeeld binnen het team.

• Leidinggeven aan en organiseren van de IT Service Desk (interim, minimaal 32 uur)
• Coördineren van eerste- en tweedelijns support voor interne klanten
• Beheren en monitoren van het ticketregistratiesysteem; opvolgen van openstaande tickets en documenteren van oplossingen in de knowledge base
• Ondersteunen en beheren van workplace management en IT-voorzieningen op meerdere vestigingen in de regio
• Nauw samenwerken met de Systems Engineer bij dagelijkse support en complexere technische projecten
• Hands-on oplossen van IT-supportvragen en bijdragen aan implementatie van technische oplossingen
• Vakinhoudelijk en organisatorisch zorgen voor een optimale, professionele en positieve IT-dienstverlening
• Fungeren als schakel tussen interne gebruikers en externe IT-partners
• Proactief signaleren van verbeteringen en bijdragen aan efficiëntie en kwaliteit binnen de IT-supportprocessen

• Je hebt HBO werk- en denkniveau en weet complexe IT-uitdagingen te doorgronden zonder te verdwalen in de details.
• Brede kennis van IT: van systemen en hardware tot infrastructuur, security en software-installaties, jij voelt je overal thuis.
• Een Microsoft-certificering is een pré, want je bent altijd op zoek naar manieren om je skills te versterken.
• Ervaring met helpdeskprocessen en systemen, zodat je snel kunt schakelen en iedereen weer verder helpt.
• Communicatief sterk, zowel in het Nederlands als in het Engels, je legt makkelijk contact en maakt ingewikkelde zaken begrijpelijk.
• Analytisch en probleemoplossend: je ziet patronen, signaleert issues en komt met slimme oplossingen.
• Nauwkeurig en zelfstandig, met een gezonde dosis proactiviteit, je wacht niet af, je handelt.
• Flexibel en veerkrachtig: je past je moeiteloos aan veranderende omstandigheden aan.
• Ad-hoc uitdagingen schrikken je niet af, juist een kans om je skills te laten zien.
• Altijd met de klant in gedachten: je denkt customer-centric en levert oplossingen die écht het verschil maken.

• Een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is en jij écht het verschil kunt maken.
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen: trainingen, certificeringen en persoonlijke groei worden aangemoedigd.
• Een team dat elkaar ondersteunt, kennis deelt en successen samen viert.
• Flexibiliteit in je werk: een balans tussen zelfstandig werken en samenwerken met collega’s.
• Mogelijkheden om mee te denken en projecten vorm te geven - jouw ideeën tellen.
• Een informele sfeer waarin je je snel thuis voelt en waar humor en plezier gewoon bij het werk horen.
• Uitdagende IT-projecten die je skills scherp houden en je uitdagen om te blijven groeien.
• Een omgeving waar klantgerichtheid centraal staat, maar jouw werkplezier net zo belangrijk is.

Onze opdrachtgever is een toonaangevend bedrijf in maatwerk aluminiumoplossingen, gespecialiseerd in slimme, duurzame en efficiënte producten. Het team staat bekend om flexibiliteit, vakmanschap en persoonlijke service, waardoor projecten snel en precies worden geleverd. Door echte betrokkenheid en nauwe samenwerking ontstaan innovatieve oplossingen die klanten echt verder helpen.

Ayla Vriens