Medewerker Customer Support | Energieopslag | 32-40 uur | regio Tiel | Salaris tot €5.000 p/m

Balans Batterij groeit snel en daarom zoeken wij een Medewerker Customer Support die onze klanten snel, vriendelijk en duidelijk helpt.

In deze functie ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail, helpt klanten met praktische informatie en zorgt ervoor dat vragen goed worden opgevolgd binnen het team.

Onze klanten hebben vragen over bijvoorbeeld hun aanvraag, offerte, planning, installatie, factuur, thuisbatterij of energiecontract. Jij zorgt ervoor dat klanten duidelijk weten waar ze aan toe zijn. Wanneer een vraag beter past bij een andere afdeling, zet jij deze goed door naar bijvoorbeeld werkvoorbereiding, planning, installatie of administratie.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Klanten informeren over hun aanvraag, offerte, planning en installatieproces.
• Uitleg geven over veelgestelde vragen rondom thuisbatterijen, dynamische energiecontracten en facturatie.
• Klantgegevens en contactmomenten zorgvuldig vastleggen.
• Vragen intern doorzetten naar de juiste collega of afdeling.
• Bewaken dat klantvragen niet blijven liggen.
• Terugkoppeling geven aan klanten over de status van hun vraag.
• Meedenken over standaardantwoorden, FAQ’s en verbeteringen in het supportproces.

Je hoeft geen technische expert te zijn. Het belangrijkste is dat je klanten goed helpt, overzicht houdt en duidelijk communiceert. Productkennis leren wij je stap voor stap.

Gevraagd

Wij zoeken iemand die klantvriendelijk, gestructureerd en communicatief sterk is.
Je beschikt bij voorkeur over:

• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met klantcontact, klantenservice, administratie of support is mooi meegenomen.
• Je kunt rustig en duidelijk communiceren, ook wanneer het druk is.
• Je werkt nauwkeurig en legt afspraken goed vast.
• Je houdt overzicht en zorgt dat vervolgacties worden opgepakt.
• Je bent leergierig en vindt het interessant om meer te leren over energie, thuisbatterijen en duurzame oplossingen.
• Je kunt goed schakelen tussen klanten en collega’s.

Ervaring in de deze branche is niet nodig. Affiniteit met klantcontact en de bereidheid om onze producten en processen te leren zijn belangrijker.

Aanbod

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie binnen een snelgroeiend bedrijf in de energietransitie.
• Een belangrijke rol in de klantbeleving van Balans Batterij.
• Goede begeleiding en uitleg over onze producten en processen.
• Ruimte om mee te bouwen aan onze klantenservice, standaardmails en kennisbank.
• Marktconform salaris, afhankelijk van ervaring.
• Reiskostenvergoeding.
• Informele werksfeer met korte lijnen.
• Doorgroeimogelijkheden binnen support, administratie, planning of operations.

Je komt terecht in een groeiend team waar veel in ontwikkeling is. Dat betekent dat je niet alleen klantvragen beantwoordt, maar ook actief meehelpt om onze service steeds beter en schaalbaarder te maken.

Interesse?
Stuur je cv of LinkedIn-profiel en een korte motivatie.
Vermeld daarbij graag:

• je beschikbaarheid in uren per week;
• vanaf wanneer je beschikbaar bent.