Startup Operations Manager

Wij zijn een jonge en ambitieuze SaaS scale-up die quick-service restaurantketens transformeert met een omnichannel-oplossing. Onze software wordt gebruikt door verschillende bekende restaurantketens. Heb je ooit eten besteld via de website, app of in een vestiging van New York Pizza, Spare Rib Express of Bakker Bart? Dan heb je onze softwareoplossing mogelijk al gebruikt.

Wij maken deel uit van de Deloitte Technology Fast 50 en de SaaS100, geselecteerd door MT/Sprout. Daarmee behoren wij tot de best presterende SaaS-bedrijven van Nederland.

Wij zijn op zoek naar een Startup Operations Manager die ervoor zorgt dat onze partners succesvol met onze softwareoplossing kunnen werken. Je speelt een belangrijke rol in het verbeteren van onze supportorganisatie en de klanttevredenheid.

Als Startup Operations Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en verdere ontwikkeling van ons Support team. Je zorgt ervoor dat onze klanten en partners de best mogelijke service ontvangen en optimaal met onze software kunnen werken.

Ons Support team bestaat uit Support Heroes: studenten die in ploegendiensten werken tussen 17:00 en 00:00 uur. Zij vormen tijdens de zogenaamde "Hungry Hours" de eerstelijnsondersteuning voor onze partners.

De vragen waarmee zij te maken krijgen zijn uiteenlopend. Zo kunnen partners vragen hebben over het aanpassen van openingstijden, het opzetten van een nieuwe promotie of het gebruik van onze software. Daarnaast behandelt het team meldingen over bugs en storingen.

Wij zoeken jou om dit team te coördineren, begeleiden en verder te ontwikkelen. Een groot deel van je tijd besteed je aan het coachen van de Support Heroes, het verbeteren van processen en het voorkomen van terugkerende vragen. Dit kan bijvoorbeeld door trainingen voor franchisenemers en winkelmedewerkers voor te bereiden.

Tijdens kantooruren behandel je daarnaast vragen die rechtstreeks van onze partners binnenkomen. Overdag is het aantal vragen relatief beperkt.

Een belangrijk project waar wij momenteel aan werken, is het opzetten van 24/7 support. Hiermee willen wij ook 's nachts ondersteuning kunnen bieden aan klanten in andere tijdzones. Jij speelt een belangrijke rol bij het verder ontwikkelen van onze supportorganisatie.

Je doet dit niet alleen. Je werkt nauw samen met onze Head of Operations en COO om Support verder uit te bouwen tot een belangrijke bron van klanttevredenheid. Samen zorgen jullie ervoor dat onze serviceniveaus continu verbeteren.

Aantal uur per week: 32-40

Wij zoeken iemand die ervaring heeft met het ondersteunen van klanten of partners en energie krijgt van het aansturen en continu verbeteren van een team. Wij verwachten dat je:

• Minimaal 2 jaar ervaring hebt in een rol waarin je klanten of partners hebt ondersteund
• Proactief bent en een get-things-done mentaliteit hebt
• Energie uitstraalt naar je team
• Enthousiast bent om een team te managen en continu te verbeteren
• Onze softwareoplossing grondig wilt leren kennen
• Oog hebt voor detail
• Gewend bent om prestaties en verbeterpunten te analyseren aan de hand van statistieken
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden hebt in het Engels
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden hebt in het Nederlands

• Een bachelor- of masterdiploma
• Ervaring met het verbeteren van supportprocessen
• Ervaring in de horeca
• Kennis van andere talen

Wij bieden je een impactvolle functie binnen een van de snelst groeiende bedrijven van Nederland. Je werkt in een internationale omgeving met een platte organisatiestructuur en krijgt de ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van onze organisatie. Daarnaast bieden wij:

• Salarisindicatie: €3500 per maand obv fulltime
• Een bedrijfslaptop van Apple
• Doorgroeimogelijkheden binnen ons bedrijf
• Een competitief salaris
• Een pensioenregeling
• Een flexibel feestdagenbeleid
• 25 betaalde vakantiedagen
• Een extra vrije dag op je verjaardag
• Een gezonde lunch op kantoor
• Jaarlijks een offsite met ons team
• Leuke teamuitjes

Wij zijn benieuwd naar jou! Wil jij als Startup Operations Manager verantwoordelijkheid nemen voor een supportteam, processen verbeteren en bijdragen aan de ontwikkeling van 24/7 support binnen een snelgroeiende SaaS-startup?

Solliciteer hieronder en bouw samen met ons verder aan een supportorganisatie die onze klanten écht verder helpt.