Skilled Servicedesk Medewerker

• Je ontvangt een bruto maandsalaris tussen €2.800 en €3.300, passend bij jouw ervaring;
• Je ontvangt een volledige vergoeding van jouw reiskosten;
• Je krijgt minimaal 25 vakantiedagen per jaar;
• Je bouwt pensioen via een regeling van meer dan 20%;
• Je kunt onbeperkt relevante IT-certificeringen behalen op onze kosten;
• Je krijgt persoonlijke begeleiding van een betrokken fieldmanager;

Een melding aannemen is één ding. Uitzoeken wat er werkelijk speelt en zorgen dat de gebruiker verder kan, dát is waar jij het verschil maakt. Als Skilled Servicedesk Medewerker in Zoetermeer behandel je uiteenlopende IT-vraagstukken en blijf je verantwoordelijk voor jouw tickets totdat er een passende oplossing ligt.

Met minimaal één jaar ervaring ken je de basis van het servicedeskwerk. Je kunt zelfstandig veelvoorkomende incidenten oplossen, stelt gerichte vragen en weet wanneer je een specialist moet inschakelen. Ondertussen houd je de gebruiker op de hoogte en zorg je ervoor dat afspraken worden nagekomen.

Jouw werkzaamheden

• Je neemt incidenten en serviceverzoeken aan via telefoon, e-mail en het ticketsysteem;
• Je onderzoekt problemen binnen Microsoft 365, Windows en de digitale werkplek;
• Je beheert gebruikersaccounts, wachtwoorden, groepen en toegangsrechten;
• Je bepaalt de prioriteit en bewaakt jouw tickets van registratie tot oplossing;
• Je ondersteunt gebruikers bij laptops, applicaties en randapparatuur;
• Je schakelt met andere IT-teams wanneer een incident specialistische kennis vraagt;
• Je legt oplossingen zorgvuldig vast en houdt de kennisbank actueel;
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over structurele verbeteringen.

Interesse?

Zoek je een servicedeskfunctie waarin je meer kunt doen dan alleen gesprekken aannemen en tickets doorzetten? Reageer dan op deze vacature in Zoetermeer. We bespreken graag jouw ervaring en de richting waarin jij je verder wilt ontwikkelen.

• Je hebt een mbo 3- of mbo 4-opleiding afgerond, bij voorkeur richting ICT;
• Je hebt minimaal één jaar ervaring als servicedeskmedewerker, ICT-supportmedewerker of in een vergelijkbare functie;
• Een ITIL- of Microsoft Fundamentals-certificering is mooi meegenomen, maar niet verplicht;
• Je hebt ervaring met Microsoft 365, Windows en het ondersteunen van eindgebruikers.