Operations Manager Onderwijs

Als Operations Manager Onderwijs ben je eindverantwoordelijk voor een kwalitatief sterke, planbare en rendabele uitvoering van de onderwijsprojecten. Je maakt deel uit van het MT en rapporteert rechtstreeks aan de directie van Lyceo. Je vertaalt binnengehaalde schoolopdrachten naar concrete plannen en zorgt dat capaciteit, planning, kwaliteit en kosten met elkaar in balans zijn. Met data en KPI’s bewaak je de uitvoering, klanttevredenheid en marge en stuur je gericht bij waar dat nodig is. Zo kunnen scholen rekenen op de afgesproken dienstverlening en krijgen leerlingen de ondersteuning die zij nodig hebben. Je geeft leiding aan een team met onder andere Accountmanagers Binnendienst en Begeleiderscoördinatoren. Samen met de Resource Manager ben je de sleutel tot het succesvol uitleveren van alle projecten op scholen. Waar de Resource Manager zich vooral richt op het aantrekken en beschikbaar hebben van voldoende geschikte medewerkers, zorg jij dat deze capaciteit op de juiste manier wordt ingezet in de uitvoering. Jullie verantwoordelijkheden verschillen, maar komen samen in hetzelfde operationele resultaat. Bij afwezigheid kunnen jullie bovendien elkaars verantwoordelijkheden overnemen.

Kortom, jij pakt de regie bij het:

• vertalen van binnengehaalde schoolopdrachten naar een planbare en succesvolle implementatie en uitvoering;
• coördineren van uiteenlopende onderwijsprojecten en tijdig opschalen binnen het ritme van het schooljaar;
• bewaken van planning, kwaliteit, capaciteit en kosten;
• analyseren van data en KPI’s en verbeteren van klanttevredenheid, efficiency en marge;
• aansturen van het operationele team en afstemmen met de Resource Manager.

Gevraagd

Je houdt overzicht wanneer verschillende projecten, belangen en capaciteitsvraagstukken tegelijkertijd aandacht vragen. Met data onderbouw je keuzes en stuur je op kwaliteit, klanttevredenheid, efficiency en kosten. Als leidinggevende sta je dicht bij je team, geef je richting en neem je mensen met positieve energie mee. Ervaring binnen projectmatige dienstverlening, events, hospitality, arbeidsbemiddeling of een andere omgeving met wisselende capaciteitsvragen en seizoensdrukte helpt je om snel de juiste prioriteiten te stellen.

Vink jij deze checklist ook af?

• minimaal hbo werk- en denkniveau;
• ervaring binnen operationeel management of een vergelijkbare operationele functie;
• leidinggevende ervaring;
• ervaring met het sturen op data en KPI’s;
• ervaring met procesoptimalisatie en het bewaken van kwaliteit, capaciteit en kosten.

Aanbod

Waar je gaat werken

Wie werkt bij Lyceo, blijft leren. Lyceo is een toonaangevende landelijke organisatie in aanvullend onderwijs en helpt jaarlijks duizenden leerlingen met onder andere huiswerkbegeleiding, bijspijkertrajecten, examentrainingen en lente- en zomerscholen. Scholen beoordelen de dienstverlening van Lyceo gemiddeld met een 8,5 of hoger.

Als marktleider is Lyceo volop in beweging en heeft de organisatie duidelijke groeiambities. Je werkt in een betrokken en energieke omgeving waarin samenwerking centraal staat en ruimte is voor initiatief, eigenaarschap en nieuwe ideeën. Samen werkt Lyceo aan de beste verbinding tussen regulier en aanvullend onderwijs, zodat ieder kind tot zijn recht kan komen.