Customer Service Coordinator

Omschrijving

• Coördineren van het volledige order-to-delivery proces.
• Beheren en opvolgen van klantorders en leveringen.
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten, transporteurs en logistieke partners.
• Proactief informeren van klanten over order- en leveringsstatussen.
• Oplossen van logistieke en operationele klantvragen.
• Bewaken van KPI's, servicelevels en klanttevredenheid.
• Samenwerken met Logistics, Supply Chain, Sales en Operations.
• Signaleren en oplossen van verstoringen binnen de supply chain.
• Verwerken en beheren van klantgegevens in ERP- en CRM-systemen.
• Initiëren van procesverbeteringen binnen de customer service afdeling.

Profiel van kandidaat

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Logistics, Supply Chain of Bedrijfskunde.
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen logistieke Customer Service, Customer Operations of Supply Chain Customer Service.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk (vereist).
• Kennis van Duits en/of Frans is een sterke pré.
• Ervaring met ERP-systemen en CRM-systemen; ervaring met Salesforce is een pré.
• Ervaring met ordermanagement, transportcoördinatie en klantbeheer.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Proactieve en oplossingsgerichte werkhouding.
• Stressbestendig en in staat om meerdere prioriteiten tegelijk te beheren.
• Teamspeler met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
• Analytisch sterk en gericht op continue verbetering.

Aanbod

• Een uitdagende coördinerende functie binnen een internationale organisatie.
• Marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Mogelijkheid tot hybride werken.
• Professionele en dynamische werkomgeving.
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Goede pensioenregeling.
• Doorgroeimogelijkheden richting Team Lead Customer Service, Supply Chain Coordinator of Operations Coordinator.
• Een collegiale werksfeer met veel ruimte voor initiatief en eigen verantwoordelijkheid.

Waar je gaat werken