Senior Service Manager ICT

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een ervaren Senior Service Manager ICT. In deze rol ben je de verbindende schakel tussen de business, IT-teams en leveranciers. Je bent verantwoordelijk voor een stabiele, betrouwbare en toekomstbestendige IT-dienstverlening.

Je houdt overzicht over de prestaties van de IT-diensten binnen jouw aandachtsgebied en stuurt actief op kwaliteit, kosten, continuïteit en klanttevredenheid. Daarnaast speel je een belangrijke rol op het gebied van Lifecycle Management (LCM), Business Continuity Management (BCM) en IT-risicomanagement.

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor de dienstverlening binnen één of meerdere IT-domeinen en voert regie op zowel interne als externe leveranciers. Je bewaakt de kwaliteit, beschikbaarheid en continuïteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat gemaakte afspraken worden nagekomen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Regie voeren op interne en externe IT-leveranciers;
• Beheren en bewaken van contracten, SLA's, KPI's en serviceafspraken;
• Monitoren van leveranciersprestaties en bijsturen waar nodig;
• Ontwikkelen en beheren van Lifecycle Management-plannen;
• Zorgen voor tijdige vervanging, upgrades en vernieuwing van IT-diensten en -componenten;
• Borgen en verbeteren van Business Continuity Management-processen;
• Identificeren, analyseren en beheersen van risico's binnen de dienstverlening;
• Uitvoeren van risicoanalyses en zorgen voor passende beheersmaatregelen;
• Analyseren van prestaties en rapporteren aan stakeholders;
• Sturen op kosten, kwaliteit, risico's en compliance;
• Signaleren van knelpunten en initiëren van verbeteringen;
• Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten binnen de IT-dienstverlening.

Je werkt daarbij intensief samen met verschillende stakeholders, architecten, securityspecialisten, leveranciers en IT-collega's.

Wie ben jij?

Je bent een ervaren Service Manager die gemakkelijk schakelt tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau. Je weet uiteenlopende belangen bij elkaar te brengen en neemt eigenaarschap over de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening.

Je bent analytisch sterk, resultaatgericht en gewend om binnen complexe IT-omgevingen te werken. Je maakt risico's inzichtelijk, creëert draagvlak voor verbeteringen en weet strategische doelstellingen te vertalen naar concrete acties.

Wat breng je mee?

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT, Bedrijfskunde of Informatiemanagement;
• Meerdere jaren ervaring als Service Manager, Senior Service Manager of in een vergelijkbare regierol;
• Ervaring met leveranciersmanagement en het aansturen van externe partijen;
• Ervaring met Lifecycle Management (LCM);
• Ervaring met Business Continuity Management (BCM);
• Ervaring met IT-risicomanagement;
• Ervaring met het uitvoeren van risicoanalyses en het opstellen van verbeterplannen;
• Kennis van servicemanagementmethodieken zoals ITIL;
• Ervaring met SLA-management, KPI-sturing en rapportages;
• Ervaring binnen complexe IT-omgevingen en ketens van leveranciers;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

De opdracht

Je komt terecht in een professionele IT-omgeving waarin betrouwbaarheid, continuïteit en verdere professionalisering van de dienstverlening centraal staan. Je krijgt veel ruimte om eigenaarschap te nemen, verbeteringen te initiëren en samen met verschillende disciplines te werken aan een toekomstbestendige IT-dienstverlening.