Teamlead Customer Service

• Je beschikt over een passend werk- en denkniveau voor een leidinggevende Customer Service functie.
• Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Duitse taal in woord en geschrift en je hebt daarnaast een goede beheersing van het Nederlands en Engels.
• Je hebt aantoonbare ervaring binnen Customer Service, bij voorkeur in een B2B-omgeving, en je hebt ervaring als teamleider en met B2B-verkoop of relatiebeheer.

Als Teamleider Customer Service combineer je het aansturen van het team met actief meewerken in de dagelijkse operatie. Je zorgt ervoor dat zakelijke klanten professioneel en servicegericht worden geholpen en houdt overzicht over het volledige order- en serviceproces. Daarnaast verdiep je je in bestaande processen en zoek je voortdurend naar mogelijkheden om deze slimmer en efficiënter in te richten. Je werkt nauw samen met je team en andere afdelingen om een optimale dienstverlening richting B2B-partners te realiseren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

• Het dagelijks aansturen, begeleiden en ontwikkelen van het Customer Service team.
• Het telefonisch en schriftelijk onderhouden van contact met zakelijke klanten en partners.
• Het bewaken en coördineren van het volledige order- en serviceproces van aanvraag tot afhandeling.
• Het signaleren van knelpunten en het initiëren en implementeren van procesverbeteringen.
• Het optimaliseren van werkwijzen gericht op efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Het inwerken en begeleiden van nieuwe collega's binnen de afdeling.
• Het afstemmen met andere afdelingen en ondersteunen van collega's waar dat binnen het team nodig is.

Je gaat werken bij een internationaal opererende organisatie in de regio Nijmegen. De organisatie is actief binnen de schoenenbranche en richt zich op hoogwaardige producten waarin comfort, kwaliteit en design samenkomen. Vanuit Nederland wordt samengewerkt met zakelijke klanten in onder andere de Benelux, Duitsland en andere internationale markten. De organisatie combineert een lange historie en traditioneel vakmanschap met moderne productontwikkeling en internationale groei. Binnen het bedrijf heerst een informele werksfeer met korte communicatielijnen en veel ruimte voor samenwerking. Je komt terecht in een relatief compacte organisatie, waardoor afdelingen nauw met elkaar samenwerken en collega's gemakkelijk bij elkaar binnenlopen. Klantgerichtheid, kwaliteit en het voortdurend verbeteren van processen spelen een belangrijke rol binnen de dagelijkse bedrijfsvoering.

• Een verantwoordelijke en veelzijdige functie voor 32 tot 40 uur per week.
• Een goed salaris dat aansluit bij jouw kennis en relevante werkervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden die passen bij de functie en organisatie.
• Een reiskostenvergoeding voor jouw woon-werkverkeer.
• Vakantiegeld boven op jouw salaris.
• De mogelijkheid om onder begeleiding van een personal trainer te sporten.
• Een informele werkomgeving met korte lijnen en een betrokken team.