Service Support Specialist

Een klant belt met een storing. Een installateur loopt vast bij een installatie. Of een dealer heeft een technische vraag over een product. Jij duikt erin. Je analyseert het probleem, zoekt uit wat er nodig is en zorgt dat de juiste oplossing wordt ingezet.

Voor een opdrachtgever in Heerenveen zoeken wij een Service Support Specialist. Een functie voor iemand die technische kennis graag combineert met klantcontact. Je bent geen standaard klantenservicemedewerker. Je bent het technische aanspreekpunt voor klanten, dealers en servicepartners.

Je werkdag bestaat uit verschillende technische vraagstukken. Via telefoon, e-mail en serviceportalen komen vragen, storingen en klachten binnen. Je analyseert wat er aan de hand is en kijkt naar de informatie die beschikbaar is. Denk aan foutcodes, productkenmerken en de manier waarop een product is geïnstalleerd.

Vervolgens bepaal je welke oplossing binnen de geldende afspraken past. Soms kun je een storing zelf oplossen. Soms ondersteun je een installateur bij montage, diagnose of configuratie. En bij complexere technische vraagstukken schakel je met de Technische Dienst of Productmanagement.

Je houdt ondertussen de servicecases goed bij. Orders, retouren, onderdelenbestellingen en garantieaanvragen worden door jou correct verwerkt. Ook bewaak je openstaande cases en houd je klanten op de hoogte van de voortgang.

Je kijkt bovendien verder dan de vraag van vandaag. Zie je dat een bepaalde storing vaker voorkomt? Dan signaleer je dit. Terugkerende problemen en opvallende trends geef je door, zodat er gekeken kan worden hoe processen en service verder kunnen worden verbeterd.

Je werkt vanuit Heerenveen voor klanten in Nederland, Europa en het Verenigd Koninkrijk. Daarbij heb je contact met consumenten, dealers, servicepartners, internationale klanten en interne collega's.

• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of commerciële richting.
• Je hebt circa 6 tot 10 jaar relevante werkervaring binnen service, techniek of technisch klantcontact.
• Technische ervaring is voor deze functie echt belangrijk. Je begrijpt technische vraagstukken en vindt het interessant om storingen te analyseren.
• Je hebt ervaring met technische klantenservice en kunt technische informatie begrijpelijk uitleggen.
• Je kunt goed analyseren en verbanden leggen tussen een melding, foutcode, product en installatie.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels. Duits en/of Frans is een pre.
• Je kunt goed werken met Microsoft Office, ERP- en CRM-systemen en digitale serviceportalen.
• Je bent klantgericht, maar verliest de technische oplossing niet uit het oog.
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht wanneer meerdere servicecases tegelijk lopen.
• Je vindt het interessant om terugkerende storingen en trends te herkennen en mee te denken over verbetering.

• Een inhoudelijke technische functie binnen Customer Experience.
• Een werkomgeving waarin je technische kennis dagelijks wordt ingezet.
• Een functie met internationale contacten in Nederland, Europa en het Verenigd Koninkrijk.
• Veel afwisseling tussen klantcontact, technische analyse en service.
• De mogelijkheid om zelfstandig storingsmeldingen te beoordelen en af te handelen binnen de geldende afspraken.
• Ruimte om klanten te adviseren over productgebruik, installatie, onderhoud en configuratie.
• De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen in product- en technische kennis.
• Een rol waarin je niet alleen problemen oplost, maar ook bijdraagt aan betere serviceprocessen.