IT Servicedesk Medewerker

• Je verdient tussen €2.610 en €3.000 bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring;
• Je krijgt jouw reiskosten volledig vergoed;
• Je ontvangt minimaal 25 vakantiedagen per jaar;
• Je bouwt pensioen via een regeling van meer dan 20%;
• Je kunt relevante IT-certificeringen op onze kosten behalen;
• Je bespreekt jouw ontwikkeling en ambities regelmatig met een persoonlijke fieldmanager.

Jij bent degene die gebruikers bellen wanneer de techniek hen in de steek laat. Als IT Servicedesk Medewerker in Emmeloord luister je naar het probleem, stel je gerichte vragen en vertaal je een soms onduidelijke melding naar een concrete oplossing.

Dankzij jouw eerdere ervaring op een servicedesk weet je hoe belangrijk een goede eerste analyse is. Je kijkt verder dan alleen de foutmelding, houdt gebruikers op de hoogte en zorgt dat incidenten bij de juiste persoon terechtkomen. Veel vragen handel je zelf af. Is er meer technische kennis nodig? Dan draag je de melding compleet en duidelijk over aan een specialist.

Jouw werkzaamheden

• Je brengt door gerichte vragen snel in kaart wat een gebruiker precies nodig heeft;
• Je helpt bij problemen met inloggen, e-mail, Microsoft 365 en verschillende applicaties;
• Je voert eenvoudige aanpassingen uit aan accounts, instellingen en gebruikersrechten;
• Je beoordeelt welke meldingen direct aandacht nodig hebben en plant minder urgente verzoeken in;
• Je volgt openstaande incidenten actief op en informeert gebruikers over de vervolgstappen;
• Je controleert na afloop of de geboden oplossing daadwerkelijk werkt;
• Je zorgt dat doorgestuurde tickets een volledige en bruikbare omschrijving bevatten;
• Je deelt praktische oplossingen met collega’s en draagt bij aan een duidelijke kennisbank.

Interesse?

Zoek jij een servicedeskfunctie waarin goed luisteren en technisch inzicht samenkomen? Reageer dan op deze vacature in Emmeloord. We bespreken graag wat je al hebt geleerd en welke volgende stap je binnen de IT wilt zetten.

• Je hebt een mbo 3- of mbo 4-opleiding afgerond, bij voorkeur richting ICT;
• Je brengt minimaal één jaar ervaring mee vanuit een servicedesk, helpdesk of ICT-supportfunctie;
• Je hebt gewerkt met Windows, Microsoft 365 en een ticketsysteem;
• Je kunt technische vragen omzetten in duidelijke stappen en begrijpelijke uitleg.