IT Helpdeskmedewerker | Startersfunctie - Lelystad

Namens een stabiele en innovatieve organisatie binnen de IT- en telecomsector zijn wij op zoek naar een IT Helpdeskmedewerker. Deze organisatie telt ruim 80 medewerkers en heeft een sterke reputatie opgebouwd als betrouwbare dienstverlener. Vanuit regio Lelystad werken specialisten dagelijks aan hoogwaardige telecom- en IT-oplossingen voor zowel particuliere als zakelijke gebruikers.

De lijnen binnen de organisatie zijn kort, waardoor ideeën snel worden opgepakt en beslissingen vlot worden genomen. Er wordt continu geïnvesteerd in moderne technologie en de kwaliteit van de dienstverlening. Hierdoor kom je terecht in een professionele werkomgeving waar techniek, klantgerichtheid en innovatie centraal staan.

Ben jij de persoon die graag technische puzzels oplost en mensen écht verder helpt? Dan is dit een uitstekende kans om jouw carrière in de IT te starten of een volgende stap te zetten.

Als IT Helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen over telecom- en IT-diensten. Je analyseert storingen, achterhaalt de oorzaak van het probleem en zorgt ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen. Veel meldingen los je zelfstandig op. Wanneer een vraag meer specialistische kennis vereist, schakel je met collega's van de tweede lijn of andere technische specialisten.

Je werkt via telefoon, e-mail en chat en zorgt ervoor dat iedere gebruiker snel, vriendelijk en professioneel wordt geholpen. Dankzij jouw klantgerichte instelling en technische interesse maak jij iedere dag het verschil.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat;
• Oplossen van eerstelijns IT- en telecomvraagstukken;
• Registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem;
• Escaleren van complexe incidenten naar gespecialiseerde collega's;
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen;
• Bijhouden van documentatie en kennisartikelen.

Geen dag is hetzelfde. Iedere melding vraagt om een andere aanpak, waardoor je continu nieuwe kennis en ervaring opdoet.

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of 4, bij voorkeur richting ICT;
• Basiskennis van Microsoft- en netwerkomgevingen;
• Affiniteit met IT, netwerken of telecom;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Klantgerichte en communicatief sterke instelling;
• Analytisch vermogen en een oplossingsgerichte werkhouding;
• Leergierige instelling en de ambitie om jezelf technisch verder te ontwikkelen;
• 1 a 2 jaar werkervaring binnen een servicedesk of helpdesk is een pre (mag ook door middel van stages);

• Startsalaris tussen € 2.600 en € 2.700 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek;
• Goede pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding;
• Mogelijkheid om deels hybride te werken;
• Thuiswerkvergoeding;
• Uitgebreid inwerktraject en begeleiding door ervaren collega's;
• Opleidings- en certificeringsmogelijkheden;
• Doorgroeimogelijkheden naar specialistische IT-functies;

Interesse in deze IT Helpdesk vacature?

Neem dan contact op met Mauricio Akerina via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.