Medewerker frontoffice burgerzaken

Als Medewerker Stadswinkel Frontoffice Burgerzaken in de regio Tilburg help je inwoners snel aan de juiste documenten en verbeter je de dienstverlening aan de balie. Je zorgt dat afspraken soepel verlopen, knelpunten worden opgelost en standaardproducten veilig en correct worden afgehandeld, waardoor bezoekers met vertrouwen de stadswinkel verlaten en processen betrouwbaar blijven verlopen.

Je werkt op de frontoffice van de stadswinkel en ontvangt bezoekers die een afspraak hebben bij burgerzaken. Daarbij sta je dienstverlenend en professioneel aan de balie, controleer je identiteitsgegevens en verwerk je aanvragen voor standaardproducten zoals reisdocumenten en rijbewijzen. De doelgroep bestaat uit inwoners en bezoekers met uiteenlopende vragen; je helpt hen gericht verder en zorgt dat dossiers correct en compleet raken. Gedurende je dag wissel je af tussen baliewerk, afhandelen van verzoeken en korte afstemming met collega’s.

Daarnaast verwerk je uittreksels, verhuizingen en VOG-aanvragen en draag je zorg voor correcte uitgifte van documenten. Als Medewerker Stadswinkel Frontoffice Burgerzaken ben je flexibel inzetbaar op verschillende locaties en in wisselende diensten, waarbij je soms in de avond werkt. Je communiceert duidelijk in het Nederlands en het Engels, bent representatief en werkt resultaatgericht samen met collega’s. Af en toe verplaats je je tussen locaties; een rijbewijs B is hiervoor gewenst. Ervaring op het gebied van burgerzaken is waardevol en helpt je sneller te schakelen.

• Je helpt klanten met afspraken bij burgerzaken.
• Je controleert identiteitsgegevens en documenten.
• Je verwerkt aanvragen voor reisdocumenten en rijbewijzen.
• Je verstrekt uittreksels en VOG.
• Je handelt verhuizingen administratief af.
• Je zorgt voor correcte uitgifte van standaardproducten.
• Je stemt aanvragen af met collega’s en schakelt door.
• Je werkt gastvrij en servicegericht aan de balie.
• Je communiceert helder in het Nederlands en Engels.
• Je werkt op verschillende locaties en in wisselende diensten.

Gevraagd

• Je beschikt over een geldige Wtta-toelating of over overgangsrecht.
• Je registreert jouw actuele Wtta-status en bewijsstukken in het RETS Wtta-Portaal.
• Je bevestigt bij kandidatenaanbod dat jouw organisatie aan de Wtta-eisen voldoet.