IT Support Specialist Delft

Vacatureomschrijving

We zoeken een gedreven IT Support Specialist voor een gewaardeerde klant van ICTZaakwaarnemer in de provincie Zuid-Holland.

Onze klant, een internationaal opererend bedrijf, heeft een dynamische omgeving waarin je samenwerkt met een team van support specialisten in verschillende locaties, waaronder Delft, Zweden, Shanghai, en met partners in India. Als IT Support Specialist is jouw taak om professionele ondersteuning te bieden aan eindgebruikers, zowel op afstand als face-to-face.

Verantwoordelijkheden:

• Verlenen van 1ste line support en hands-on support, zoals installatie van laptops en configuratie van mobiele telefoons.
  
• Registreren, analyseren, prioriteren, toewijzen, opvolgen en oplossen van gebruikersondersteuningsverzoeken via ServiceNow.
  
• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en verwerken van incidentwachtrijen, opvolgen van incidenten met eindgebruikers.
  
• Bijwonen van dagelijks toegewezen routines (taken) in het team (Walk-in desk, telefoon, Queue).
  
• Leiding nemen in IT onboarding voor nieuwe medewerkers op speciale aansluitingsdagen elke maand.
  
• Eigenaarschap nemen voor alle ondersteuningsincidenten en verzoeken vanuit verschillende ondersteuningskanalen.
  
• Dagelijkse taken uitvoeren volgens vastgestelde processen, regels en richtlijnen.
  
• Actieve rol spelen in incident-, probleem-, veranderings- en levenscyclusbeheer.
  
• Creëren, onderhouden en delen van kennis en standaardoplossingen binnen het team.
  
• Voorbereiden van schriftelijke documentatie en instructies voor eindgebruikers.
  
• Deelnemen aan het serviceovergangsproces om te zorgen voor ondersteuning van nieuwe diensten of oplossingen.
  
• Deelnemen aan projecten en activiteiten namens IT Service Desk en on-site support.
  
• Samenwerken en coördineren met relevante belanghebbenden om oplossingen voor incidenten te vinden.
  
• Duidelijke communicatie naar gebruikers, belanghebbenden en in incidenten.
  
• Zorgen dat we de verwachtingen van onze eindgebruikers overtreffen.

Vereisten:

• Goede kennis van de IT-industrie en best practices (ITIL) en service management processen.
  
• Diepgaand begrip van bestaande en opkomende IT-gebruikersapparatuur, audiovisuele oplossingen, kamerboekingsoplossingen en digitale bewegwijzering.
  
• Goede kennis van bestaande en opkomende IT-technologieën zoals digitale werkplek, cloudservices, gegevensdeling, digitale identiteit, cyberbeveiliging, connectiviteits- en rekenkrachttechnologieën.
  
• Goed begrip van projectmanagement, in staat om kleine tot middelgrote projecten en activiteiten te leiden en te coördineren.
  
• Diepgaand begrip van Microsoft O365 Suite en Azure AD.
  
• Goede kennis van IT-infrastructuur (serverruimtes, bekabelde en draadloze netwerken) normen, zowel cloud als on-premise.
  
• Ervaring met ondersteuning van Apple Mac-besturingssystemen en toepassingscompatibiliteit.
  
• Ondersteuning van slimme apparaten en toepassingen voor applicatiedistributie (IOS/Android).
  
• Goed begrip van retail-IT-oplossingen en processen is een pré.

Wat kun je verwachten?:

• Een bruto salaris tussen de €2400,- en €3500,- per maand (afhankelijk van kennis, werkervaring en certificeringen), aangevuld met 8,33% vakantiegeld;  
  
• Certificaten behalen ZONDER studieschuld;
  
• Per certificaat stijg je in salaris;
  
• Optie op een gloednieuwe lease-auto met tankpas, 15.000 km privé vrij en thuis bij je geleverd;
  
• Professionele en actieve begeleiding door ons interne team;
  
• 26 vakantiedagen

ICTZaakwaarnemer 🙂

Al 5 jaar zijn wij een begrip in de ICT-detachering. We werken samen met grote bedrijven zoals ING, Grant Thorton, Hoogvliet, Holland & Barrett en nog veel meer! Ons motto is: De ICT-er is koning. We vinden het van essentieel belang dat onze collega's zich thuis voelen op hun werkplek. Dit wordt mede bereikt doordat er bij ons korte lijntjes zijn en wij altijd met de ICT-er meedenken. Daarnaast zien wij groei als één van de grootste prioriteiten. 

Getagd als: MBO/HBO