Senior Support Engineer Den Haag

Als senior support engineer functioneer jij als contactpersoon voor alle eindgebruikers en schakel je tussen verschillende oplosgroepen. De functie vraagt om een probleemoplossend vermogen, waarin je samen met je collega’s verantwoordelijk bent voor het afhandelen van IT-meldingen van zowel de eerste als de tweede lijn. Je komt te werken in een team dat verantwoordelijk is voor de servicedesk en soms ook on-site support levert, geen dag zal daarom hetzelfde zijn!

Dit bieden wij jou:

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.325 en €2.600, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.

Werken als senior support engineer betekent:

• Het oplossen van 1e en 2e lijn incidenten op het gebied van hard- en software;
• Aannemen van binnenkomende calls en incidenten, afhandelen en registreren in TOPdesk of eventueel escaleren naar de juiste oplosgroep volgens de gehanteerde ITIL methodiek;
• Analyseren van incidenten en prioriteiten stellen aan de hand van gemaakte afspraken;
• Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruiker accounts, aanmaken en resetten van wachtwoorden;
• Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen voor je collega’s en eindgebruikers;
• (On-site) tickets oplossen en proactief ondersteuning bieden op locatie aan diverse gebruikers.

We zoeken iemand met:

• Een afgeronde mbo-niveau 3 of 4 ICT opleiding;
• 0,5 tot 2 jaar werkervaring in een soortgelijke rol;
• Ervaring met ITIL-processen, Windows 7, Office-producten en mobile devices;
• Ervaring met virtualisatie-technieken zoals Citrix, MDA, VMWare & RES is een pré;
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatie skills (zowel mondeling als in schrift);
• Je bent zelfstandig, klantgericht en flexibel ingesteld.

Ook als je interesse hebt in de vacature maar misschien niet helemaal aan de functie-eisen voldoet, ontvangen we alsnog graag je CV. Wie weet wat we nog voor elkaar kunnen betekenen! 

igen goes green!

igen is een scale-up voor én door professionals. In 2017 opgericht omdat wij vinden dat werk leuk moet zijn én een plek waar je jezelf kan ontwikkelen. Je bent afgestudeerd, en nu? igen helpt professionals in de IT en Techniek branche ontdekken welke werkzaamheden en organisaties het beste bij hen passen, door middel van verschillende opdrachten bij verschillende bedrijven. Bij ons draait het niet om strakke procedures en gebaande paden, maar om vrijheid voor eigen input om mee te bouwen aan ons bedrijf. Jouw eigen ambitie en ontwikkeling staan dan ook centraal!

Bij igen vinden we het belangrijk om ons steentje bij te dragen aan het verduurzamen van de wereld. Daarom werken we samen met Trees for All, een organisatie die zich inzet voor een groenere aarde. Voor iedere medewerker die ons team komt versterken planten we één boom in Nederland en één in het buitenland!

Enthousiast?
Dan maken wij graag kennis met je! Neem voor meer info contact op met Anouk via 06-45864724 of anouk@igen. Hopelijk tot snel!