Client Adviser - Leven & Beleggen Diemen

Vacature in het kort

Als eerste aanspreekpunt help je klanten met vragen over levensverzekeringen en pensioenen. Je luistert goed, begrijpt wat de klant nodig heeft en helpt hen op een digitale manier. Je leert alles over dit vakgebied en werkt aan het verbeteren van klanttevredenheid. Je zorgt dat elk gesprek snel en goed verloopt. Ook probeer je klanten te verrassen. Dit is een kans om te groeien en te werken met iets wat je echt interesseert. Wil je meer weten over wat we bieden? Lees nu verder!

Volledige vacaturetekst

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via de telefoon met vragen over bestaande Levensverzekeringen & Pensioenen. Je staat klanten te woord, inventariseert en bespreekt de wensen en (on)mogelijkheden. Je gaat op zoek naar de vraag achter de vraag en weet de klant digitaal te verleiden in de wereld van Levensverzekeringen en Pensioenen. Het in één keer goed oplossen staat hierbij centraal, want dat is een belangrijke driver voor klanttevredenheid én het draagt bij aan de efficiency doelstelling van ons Customer Care Center

Beschrijving

Functieomschrijving
Je bent verantwoordelijk voor een accurate afhandeling/opvolging en vastlegging van klantcontacten (vragen, informatie en doorverwijzingen). Indien nodig stem je af met de juiste partijen om een goed antwoord te kunnen geven. Je houdt er rekening mee dat een contact niet langer (of korter) duurt dan nodig is om de klant goed te helpen. Je bent accuraat en begeleid de klant - waar mogelijk - naar online self service. Je voelt je eigenaar van de klantvraag en kunt zoveel mogelijk vragen zelfstandig afhandelen en beperkt het aantal doorverbindingen naar andere afdelingen. Je toetst actief bij de klant of de vraag goed is afgehandeld. In ieder gesprek probeer je de klant te verrassen en zijn verwachting te overtreffen!

De opleiding
In deze rol wordt je opgeleid tot professional op het gebied van Levensverzekeringen, beleggen en Pensioenen. De eerste 8 weken zullen er als volgt uitzien;

•  Week 1: Zelf studie WFT’s
• Week 2: 40 uur - 5 dagen theorie ( Fysiek op kantoor) 
• Week 3: 40 uur - Meeluisteren met collega's/Zelf bellen met Buddy's
• Week 4: 40 uur – Zelf bellen met Buddy's en/of vraagbaak
• Week 5 – 8: Zelf bellen met vraagbaak

Functie eisen

Jij en jouw profiel
Je praat vlot, maar ook kort en bondig. In je eigen woorden kun je helder onderbouwen waarom je dit werk graag zou willen doen. Je hebt een goed risicobewustzijn. Je hebt cijfermatig inzicht en legt makkelijk verbanden. Daarnaast ben je in staat de vraag van de klant te achterhalen door goed te luisteren. Je pikt koopsignalen op, maar je weet ook zelf verkoopmomenten te creëren. Je hebt al Customer Care ervaring en je bent helemaal gek van alles wat met Levensverzekeringen, Pensioenen en Beleggen te maken heeft! 

Verder heb je; 

• Minimaal MBO+ niveau; 
• In bezit van WFT Basis en bereid bij indiensttreding meerdere WFT’s te behalen; 
• Schrijf- en gespreksvaardig om telefoongesprekken te voeren en goed vast te leggen; 
• Klantgericht, communicatief sterk en risicobewust; 
• Actieve luisteraar; 
• Professionele nieuwsgierigheid; 
• Goede beheersing Engelse taal.

Soort dienstverband: Voltijds, Deeltijds
Parttime uren: 32-40 per week
Locatie: Diemen, Nijmegen (hybride werken)

Salarisindicatie (o.b.v. 40 uur): €2.800 - €3.000 per maand