Atlassian Support Engineer Eindhoven

Vacatureomschrijving

Wil jij kennis opdoen van de Atlassian producten en zo onze klanten helpen? En gun jij jezelf de mogelijkheid om te leren, ervaring op te doen en door te kunnen groeien naar een Atlassian consultant? Dan zijn wij op zoek naar jou! Een deel van de dienstverlening van TMC ALM bestaat uit het onderhouden en supporten van Atlassian applicaties van onze klanten. Voor ons support team zoeken we naar uitbreiding. Wil jij graag bezig zijn met complexe vraagstukken rondom Atlassian Tooling en samen met ons team de beste oplossing bieden voor de klant? Kom dan ons team versterken en solliciteer direct!

• Het werken aan Atlassian applicaties van onze klanten;
  • Voornamelijk JIRA Software, JIRA Service Management en Confluence. Maar ook Bitbucket, Bamboo en aanverwante (niet Atlassian gerelateerde) applicaties.
• Oplossen van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingsverzoeken
  • Bewaken van de voortgang van deze verzoeken
• Vastleggen van alle binnenkomende meldingen
• Betrekken van andere teamleden en het ophalen van kennis in het team
• Zorgt dat SLA afspraken worden nagekomen en hier duidelijk over communiceert

• HBO werk- en denkniveau, met ervaring in de richting van ICT, applicatiebeheer of werken met Atlassian tooling
• Je bent een klantgericht persoon en zorgt dat de klant centraal staat bij het afhandelen van meldingen
• Je bent zelfstandig en weet daarbij de juiste prioriteiten te stellen, maar schroomt ook niet om hulp te vragen als dat nodig is
• Je bent secuur en werkt gestructureerd
• Je vindt het belangrijk om opgedane kennis toegankelijk te maken voor anderen en deze proactief te delen
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel Nederlands als Engels
• Je wilt leren en hebt de ambitie om door te groeien

• Beschikt over een leuke persoonlijkheid. Vaardigheden kun je leren, maar een karakter verander je niet snel.
• Kennis of ervaring hebt met Atlassian tools
• Kennis en/of ervaring hebt met een agile manier van werken
• Kennis en/of ervaring hebt met ITIL
• Handig bent met Google
• Weet wanneer er gelachen kan worden en wanneer er hard gewerkt moet worden.

TMC ALM is een Application Lifecycle Management (ALM) specialist die haar klanten helpt bij het in kaart brengen, inrichten, verbeteren en afstemmen van ALM processen en procedures. Ook helpen wij onze klanten met de inrichting van een ondersteunend tooling landschap. Naast een onafhankelijk ALM specialist is TMC ALM ook een Atlassian Platinum Partner en als zodanig helpen wij onze klanten met het inrichten van Atlassian specifieke applicaties. Naast het uitvoeren van scans, implementatie projecten en het verzorgen van trainingen bieden wij onze klanten ook de mogelijkheid om 2e en 3e lijn support af te nemen.

Het team waar je in gaat functioneren is een hecht team van ALM specialisten die dagelijks bezig zijn met het inrichten van processen en tooling. Deze specialisten zijn met klanten en opdrachtgevers in de weer en dragen na een succesvol implementatieproject de omgeving (proces- en toolinglandschap) over aan de klant of aan de customer service afdeling van TMC ALM. Ondanks het feit dat jou primaire verantwoordelijkheid het oplossen van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingsverzoeken is, zijn jouw collega's ook betrokken in dit proces. Zij zijn belangrijke kennisdragers omdat ze bij de implementatie betrokken zijn geweest. Missende informatie in de applicatieontwerpen kunnen zijn vanuit hun projectbetrokkenheid vaak snel aanvullen

Wij zijn een unieke organisatie door ons Employeneurship model wat garant staat voor echte innovatie in de hightech. Ons model bestaat uit de volgende 5 pilaren:

• Je krijgt een vast contract, dit bied je de veiligheid en stabiliteit van het werknemerschap
• We zijn transparant over jouw marktwaarde, daarnaast deel jij mee in de winst voor elk uur dat je werkt bij een van onze klanten.
• We helpen je ontwikkelen door de een-op-een coaching en trainingen. Jij bent in control over jouw ontwikkeling!
• De cellenstructuur geeft jou een relevant netwerk.
• Ons entrepreneurial lab: een speelruimte om jouw ideeën uit te werken en een plek om een potentieel eigen bedrijf te starten.

TMC is an equal opportunity employer and values diversity. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.