Service medewerker (fulltime en parttime) Heerlen

Vacature in het kort

Wil je graag mensen helpen en daarbij een goed salaris verdienen? Bij de Belastingdienst kan dat! Als service medewerker beantwoord je vragen van burgers en ondernemers over belastingen. Je krijgt een uitgebreide betaalde opleiding en na zes maanden kun je deels thuiswerken. Ook zijn er leuke teamuitjes. Je werkt in een team met een goede sfeer en er zijn veel kansen om te groeien en nieuwe dingen te leren. Je reist makkelijk met het openbaar vervoer naar je werk. Klaar voor een nieuwe uitdaging? Lees verder om te zien of deze vacature bij jou past.

Volledige vacaturetekst

Mensen helpen en daarmee ook een goed salaris verdienen? Iets waardevols bijdragen aan onze maatschappij op een plek met leuke collega's? Dit in een omgeving met veel ontwikkelmogelijkheden?

Kom dan werken bij de Belastingdienst als service medewerker.

De eerstvolgende startdatum is in augustus 2024 . Later starten kan ook, solliciteer en wij bespreken de mogelijkheden met je.

wat bieden wij jou

• € 17,53 bruto per uur
• 8,3% eindejaars-uitkering
• leuke teamuitjes en borrels
• jij kiest jouw contracturen
• je start met een uitgebreide interne opleiding
• na zes maanden gedeeltelijk thuiswerken mogelijk

wie ben jij

Jij bent iemand die anderen graag helpt. Je maakt snel en makkelijk contact en kan goed omgaan met verschillende emoties. En ook kun je prima uit de voeten met computersystemen. Multitasken kun jij als de beste. Tijdens het luisteren naar de burger of ondernemer, zoek je tegelijkertijd informatie op in verschillende systemen en koppelt dit terug. Je werkt hierbij procesmatig en secuur.

En verder?

• je hebt minimaal Mbo 4 werk- en denkniveau en ervaring met klantcontact;
• je beheerst de Nederlandse taal goed en je hebt  voldoende kennis Duits en Engels;
• je kunt zonder problemen een VOG aanvragen;
• je bent tijdens de opleiding 5 dagen per week beschikbaar;
• onderdeel van de selectieprocedure is het maken van een persoonlijkheidsassessment.

wat ga je doen

Als service medewerker bij de Belastingdienst beantwoord je vragen van burgers en ondernemers. Deze vragen kunnen gaan over allerlei verschillende belastingen.

Je bent als service medewerker het visitekaartje van de Belastingdienst.
Jij luistert goed en vraagt door zodat je de ondernemer of burger kunt helpen. Je beantwoordt de klantvragen over de status van belastingaangiften, belastingaanslagen of – aanvragen.

En ook leer je om de beller te informeren over het proces van het doen van aangifte of andere zaken. Het werk is dus heel divers. Je weet vooraf niet waar iemand over belt. Na het gesprek leg je wat besproken is vast in de Belastingdienst computersystemen.

Weet je niet direct het antwoord? Geen probleem, in de computersystemen en interne Q & A van de Belastingdienst kun je alle antwoorden vinden.

Iedereen start met een opleiding van 8 weken. In deze opleiding leer je alles over de interne organisatie van de Belastingdienst. Je leert hoe de processen en systemen werken en over de toepassing van fiscale wetgeving. Daarbij leer je ook hoe je de interne informatiebronnen toepast in je werk. Deze uitgebreide interne Belastingdienst opleiding (specifiek voor de Belastingtelefoon) is geheel betaald.

De lesdagen zijn van maandag t/m vrijdag, van 9:00 tot 16:00u. Je kunt tijdens de opleiding geen verlof opnemen, want je kunt de burger of ondernemer pas goed te woord staan als je de interne opleiding hebt afgerond.

• je helpt burgers en ondernemers telefonisch met hun vragen; ∙
•  je gebruikt de interne Q&A van de Belastingdienst om deze vragen te beantwoorden;
• je werkt als service medewerker secuur en volgens de processen van de Belastingdienst;
• je start met een interne Belastingdienst opleiding om de systemen, processen en vindplaats van informatie te leren;
• je communiceert het antwoord helder en duidelijk terug aan de burger of ondernemer.

waar ga je werken

Je gaat werken bij afdeling Buitenland van de Belastingdienst. Iedere dag bellen veel ondernemers en burgers met hun specifieke vragen aan de Belastingdienst. Samen met je collega's help je hen het goede antwoord te geven. Op de werkvloer heerst een geweldig goede werksfeer.

De fijne werkomgeving is ook waarom werknemers graag bij de Belastingdienst willen werken. Op de afdelingen organiseren ze vaak leuke activiteiten.

Er zijn binnen de Belastingdienst veel ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden. Je wordt continu uitgedaagd nieuwe skills te leren en jezelf te ontwikkelen.

Je werkplek is zeer goed bereikbaar met het OV. Als je met de auto reist houd er dan rekening mee dat je de parkeerkosten zelf betaalt.

Je start altijd met een interne Belastingdienst opleiding. Na de opleiding word je ingeroosterd volgens een vast rooster. Je werktijden zijn maandag t/m donderdag tussen 8:00 uur en 20:00 uur. En op vrijdag tussen 8:00 en 17:00 uur.

• een contract van 11,5 maand, met kans op een vaste baan;
• werk je tot 20.00 uur, dan ontvang je een toeslag onregelmatige dienst;
• je kiest zelf je contracturen (20-24, 24-28, 26-32 of 28-36 uur);
• veel ontwikkeling- en doorgroeimogelijkhedenp;
• je bouwt een goed pensioen op en krijgt een eindejaarsuitkering van 8,3%.

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Aanbod

Sollicitatieprocedure
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!