Telefoon administratief medewerker medisch centrum Pijnacker

Vacatureomschrijving

Als klantenservicemedewerker ben jij de held die ervoor zorgt dat onze klanten stralen van tevredenheid! Dit doe je door klanten zowel telefonisch, per chatbot als per mail te woord te staan en te ondersteunen bij het gehele onderzoeksproces. Hieronder valt het te woord staan van cliënten met betrekking tot hun vragen, afspraken en klachten. Zo houdt je klantendossiers op orde, registreer je en handel je klachten af, voorkom je knelpunten, beantwoord je vragen en het beheer je afspraken en agenda's van de praktijken binnen jouw takenpakket. Bij het te woord staan van klanten is het van belang de vragen en zorgen goed te begrijpen.

Gevraagd

Functie eisen

• Centrale controle en bewaking van klantgegevens;
• Gestroomlijnde, uniforme, consistente en efficiënte verwerking en afhandeling van informatie;
• Proactief anticiperen op de wensen, behoeften, vragen, knelpunten en klachten van klanten;
• Verstrekken van informatie aan klanten via bestaande rapportages;
• Zelfstandig klanten en vestigingen telefonisch te woord staan;
• Beantwoorden van e-mails van klanten en vestigingen;
• Doorgeven van (terug)betaalverzoeken aan de afdeling administratie;
• Wijzigen of annuleren van gegevens in klantendossiers.

Uren

16 - 40 uur
Geheel afhankelijk van eigen voorkeur