Helpdeskmedewerker (Rotterdam) Rotterdam

Vacature in het kort

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je hen met vragen over internet, televisie en telefonie. Je zorgt ervoor dat klanten na elk gesprek tevreden zijn. Je werkt ook aan het oplossen van problemen en het geven van advies. Als een probleem niet meteen opgelost kan worden, plan je een afspraak met een monteur. Je hebt de kans om extra behoeften van klanten te ontdekken en hen passende oplossingen aan te bieden. Je kunt ook een aantal dagen per week vanuit huis werken. Klaar om te ontdekken waarom deze vacature jouw volgende stap kan zijn? Lees verder.

Volledige vacaturetekst

• Functie: Klantenservice medewerker.
• Eerste aanspreekpunt voor klanten.
• Telefonische ondersteuning bieden bij diverse vragen.
• Technische kennis hebben over internet, televisie en telefonie.
• Streven naar een tevreden klant na elk gesprek.

Gespreksonderwerpen zijn onder andere:

• Assistentie bij het installeren van pakketten.
• Helpen met het oplossen van storingen.
• Adviseren over televisie- en internetoplossingen.

Bijzonderheden:

• Als een probleem niet telefonisch kan worden opgelost, wordt een afspraak met een monteur ingepland.
• Bij het identificeren van extra behoeften van de klant: benut verkoopkansen en bied passende oplossingen aan.

• Minimale leeftijd: 18 jaar.
• Basiskennis vereist over de technische aspecten van televisie en internet.
• Ervaring in het gebruik van computers.
• Beschikbaarheid: minimaal 20 uur per week, flexibel tussen 08:00 uur en 20:00 uur.
• Starttraining:
  • Duur: twee weken.
  • Fulltime beschikbaarheid is vereist: maandag t/m vrijdag, 09:00 uur tot 17:00 uur.
• Ervaring in een callcenter is niet nodig; 

• Bruto salaris: €12,50 per uur.
• Bonusmogelijkheden tot wel €600,- per maand.
• Voor medewerkers tussen 18-21 jaar: bruto salaris is €10,40 per uur.
• Mogelijkheid om enkele dagen per week vanuit huis te werken.
  • Thuiswerksalaris:
    • 21 jaar en ouder: €12,- per uur.
    • Jonger dan 21 jaar: €9,90 per uur.
  • Extra thuiswerkvergoeding: €2,15 netto per dag.