Digital Service Marketeer Rotterdam

Vacature in het kort

Als de drijvende kracht achter onze online serviceverbeteringen, speel je een cruciale rol in het begrijpen en bedienen van onze klanten via digitale kanalen. Je analyseert klantgedrag, ontwikkelt gerichte marketingcampagnes en werkt nauw samen met diverse teams om de klantbeleving te optimaliseren. Geniet van een werkomgeving met een divers team, waarbij digital first en menselijke ondersteuning centraal staan. Klaar om te stralen in deze rol? Lees verder!

Volledige vacaturetekst

Als de verbetermotor van onze online service, is het jouw doel om onze klanten te bedienen via het juiste digitale kanaal. Je bent succesvol doordat je: 

• Klantgedrag analyseert: je verzamelt en analyseert data over het gedrag van klanten in verschillende fasen van hun interactie met het bedrijf. Dit omvat het begrijpen van touchpoints, behoeften en voorkeuren. Dit gaat van analyseren in Adobe, Mopinion, en andere beschikbare analysetools tot het doen van klantenonderzoek. 
• Marketingcampagnes ontwikkelt: Op basis van de customer journey ontwikkel je doelgerichte marketingcampagnes. Deze campagnes zijn gericht op het voorzien in de klantbehoefte op specifieke momenten in hun reis. (activatie, selfservice stimuleren, etc.)  
• Prestaties monitort: Je monitort de prestaties van marketingcampagnes en de algehele customer journey. Hierbij maak je gebruik van data-analyse om inzicht te krijgen in wat wel en niet werkt.  
• Samenwerkt met teams: Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen de organisatie, waaronder de content marketeers binnen markbewerking, maar ook product, sales en customer support, om de klantbeleving te verbeteren en bedrijfsdoelstellingen te behalen.  
• Innovaties toepast: Je houdt de ontwikkelingen in de gaten en wanneer relevant ga je aan de slag met toepassingen om te testen of deze van meerwaarde zijn.  
• A/B testen uitvoert: Je gebruikt data en ervaring om de website en klantreizen continu te verbeteren d.m.v. a/b testen. 

Het team Digitale Interactie & Content bestaat uit een diverse mix van 9 collega’s. Op dinsdag en donderdag zien wij elkaar op kantoor en werken we met een prachtig uitzicht op Rotterdam. Er heerst een prettige werksfeer waar ook tijd is voor pool, pingpong en een grap. Het team streeft naar digital first and human assistent als het niet anders kan!

We zoeken een gedreven Digital Service Marketeer met de juiste skills om SME Service verder te helpen groeien naar een selfservice organisatie. Digital first en human assisted als het niet anders kan! Ben jij de professional die met ons deze transitie wil maken?

Om dit succesvol te kunnen doen, heb je in ieder geval

• Minimaal 5 jaar werkervaring op HBO niveau in een soortgelijke functie
• Ervaring met Adobe, Google Analytics, Mopinion 
• Kennis van SEO en SEA, CRO
• Alles dat je doet is gebaseerd op data

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal €4.368- en maximaal €6.569,- afhankelijk van je werkervaring;
• Een 37-urige werkweek;
• Mogelijkheid tot keuzetijd tot 40 uur per week, 8,5% bruto salaris erbij
• Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris (inclusief 8% vakantiegeld)
• Een variabele-bonusregeling van 7% behorende bij schaal 11;
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging vanuit KPN CAO;
• Een mobiele telefoon en laptop;
• Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget van €2.500. Sterker nog, we verwachten van jou dat jij je blijft ontwikkelen!
• Een goede werk-privé balans (2 dagen kantoor 3 dagen huis, transitie verlof, feestdagen wissel);
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten
  50% korting op KPN-producten en -diensten, zoals KPN internet;
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer €0,23 per kilometer of volledige vergoeding 2e klas OV, €10 per maand internet & thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag;
• Uitstekende pensioenvoorwaarden, KPN legt 16% in en jij 7%.

Wij geloven in de shift naar digital, maar wel met een human touch! Daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem voor meer info contact op met onze recruiter Nahrin Bilgic via 06 83 69 04 03 of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..