Incident Manager Rotterdam

Als Incident Manager speel je een cruciale rol binnen deze organisatie door ervoor te zorgen dat incidenten snel en effectief worden opgelost, waardoor de impact op de gebruikers minimaal blijft. In deze dynamische functie:

• Beheer je ITIL-gebaseerde processen en streef je naar continue verbetering;
• Ben je verantwoordelijk voor het beheren van escalaties en het organiseren van communicatie rondom kritieke incidenten;
• Zorg je voor nauwkeurige documentatie tijdens en na incidenten om toekomstige problemen te voorkomen of sneller op te lossen;
• Werk je samen met het Service Delivery Management team, inclusief de Change Manager, CMDB Manager en Contract/Vendor Manager, om een robuuste IT-ondersteuningsstructuur te bieden;
• Ben je een belangrijke sparringpartner voor collega's en gebruikers, en draag je bij aan de administratieve versterking van ons team.

Onze opdrachtgever is een grote logistieke organisatie. Met zo'n 5000 eindgebruikers en vestigingen over de hele wereld is het belangrijk dat er een goede IT-infrastructuur staat. Het bedrijf is heel vooruitstrevend in nieuwe technieken.

De specialisatie ligt in het transport en de opslag van allerlei goederen voor de eindklant, om dit optimaal te kunnen doen heeft het bedrijf veel eigen assets en locaties. Het bedrijf is van oorsprong een Nederlands familiebedrijf, dit zie je ook duidelijk terug in de omgang met en waardering voor hun medewerkers.