Customer care specialist Utrecht

Vacatureomschrijving

Google ik op termen als 'secuur' en 'behulpzaam', verschijnt jouw naam 2 keer hoog in de zoekresultaten. Geen toeval natuurlijk. Als customer care specialist is het geen verrassing dat skills als deze je goed liggen. Deze opdrachtgever is slim ingesprongen op de wereld van digitale betalingen. Zo voorzien zij vele horecazaken, (sport)kantines en musea van werkende betalingssystemen als kassasystemen en/of mobiele pinautomaten. Wat dit te maken heeft met jouw rol? Stiekem best veel. In de praktijk loopt ieder systeem wel eens vast. Wanneer er sprake is van een storing of een andere vastloper, wil een klant maar 1 ding: zo snel mogelijk een oplossing. Dat is waar jij als klantenservice medewerker om de hoek komt kijken. Zo hoor je de vastloper aan en zet je deze zo snel mogelijk door aan je collega's van de technische dienst. Tijdens je dagelijkse start-up hoor je op welke afdeling je die dag zit. De afdeling kassasystemen of pin automaten. Als service team draag je een gezamenlijke doelstelling, maar persoonlijk werk je niet met gerichte targets. Zo wint kwaliteit het hier van kwantiteit.  

Krijg je dan alleen maar de hele dag gefrustreerde mensen aan de telefoon? Dat zeker niet. Sterker nog: je bent juist een belangrijke schakel in de oplossing en de inhoud van de gesprekken die je voert, die wisselt sterk. Dat laatste gaat ook op voor jouw persoonlijke to do's. Elk gesprek dat je voert moet namelijk administratief nauwkeurig worden verwerkt. De kennis die je nodig hebt om te kunnen werken met systemen als teamleader, teacup en zendesk? Geen probleem. Op dit gebied en op alle andere vlakken word je stap voor stap volledig ingewerkt. Zo werk je de eerste weken o.a. samen met een persoonlijke buddy en krijg je de tijd om een aantal leerlijnen en trainingen rustig te volgen.  

In Utrecht, dat zag je vast al. Ga ik uitleggen wat men bij deze club doet, val ik in herhaling. Liever vertel ik je iets over de onderlinge sfeer en de onderlinge verhoudingen op de werkvloer. Ongeacht in welke rol men actief is, bij deze opdrachtgever is iedereen gelijk aan elkaar en dat is voelbaar vanaf de eerste dag. Los van het gegeven dat deze omgeving je in staat gaat stellen om o.a. je gesprekstechnieken te ontwikkelen en om waardevolle werkervaring op te doen, loop je hier vooral het risico dat je collega's uitgroeien tot je vrienden. Geen toeval dus dat vele van hen ook buiten de werkmuren regelmatig met elkaar omgaan. In totaal krijg je er zo'n 45 collega's bij.

Belangrijk detail nog: Jij bent zelf in control over je eigen ontwikkeling en krijgt hier de kans om je eigen ambities waar te maken. Meerdere van je collega's kwamen ooit binnen als stagiair en zij nooit meer vertrokken. Toeval? Persoonlijk denk ik van niet. Wedden dat jij er straks net zo over denkt?

Door je dag heen ga je druk zijn met: 

Jij gaat hier helemaal je draai vinden wanneer je: 

Tijd voor de tegenprestatie. Als customer care specialist ben je o.a. zeker van: 

En? Iets voor jou? Solliciteer dan nu via de button of mail je motivatie via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. en dan spreek ik je snel.